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服務行銷(5/27) - Coggle Diagram
服務行銷(5/27)
5種讓顧客一試成主顧
紀錄顧客喜好，提供個人化服務
依顧客消費金額分級。Ex：Vip
特別日子送上溫暖
抓準時機再行銷
真正了解顧客需求，投其所需
最重要是讓顧客加入會員，建立CRM系統
NES模型根據顧客購買行為將消費者分成5種
EXISTING：現有(主力)顧客
SLEEPING：沉睡顧客
S1：瞌睡顧客(1倍時間沒有回購)
S2：半睡顧客(2.5倍時間沒有回購)
S3：沉睡顧客(3倍時間沒有回購)
NEW：新顧客
營收=有效顧客數X顧客活躍度X客單價
註：有效顧客數X顧客活躍度為NES作用
RFM模型(幫助建立顧客分級)
Frequency：消費頻率
Monetary：消費金額
Recency：最近消費日期
營收=RxFxM
CRM顧客關係管理
主力顧客
支撐主要營收
購買週期2倍時間內回購者
沉睡顧客
購買週期超過3倍以上未回購者
新顧客
首次顧客