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ITIL v3, Guilherme Felipe Mendonça Noleto de AraújoLuan Jacomini Kloh -…
ITIL v3
Estratégia de Serviço
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Palavras-chave: Valor, mercado, diferenciação, demanda, investimentos
Desenho de Serviço
Objetivo: Projetar novos serviços ou modificar serviços existentes para atender às necessidades do negócio.
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Palavras-chave: Requisitos, SLA, capacidade, arquitetura, confiabilidade
Transição de Serviço
Objetivo: Garantir que novos serviços sejam entregues e modificações sejam implementadas com sucesso.
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Palavras-chave: Mudança, testes, controle, risco, liberação
Operação de Serviço
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Palavras-chave: Suporte, operação, resolução, continuidade, estabilidade
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