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Missão, visão e valores: a bússola estratégica de qualquer negócio -…
Missão, visão e valores: a bússola estratégica de qualquer negócio
MISSÃO
O QUE É: o propósito do seu negócio existir, a alma do negócio, o que essa organização se propõe a entregar pro mundo
Não muda, mesmo que o tempo passe
Abrangente, independe de produtos, serviços ou inovações
Exemplos
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Coca-Cola: Refrescar o mundo, inspirar momentos de otimismo e felicidade, criar valor e fazer a diferença.
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PARA QUE SERVE: inspirar e situar os colaboradores, mantendo a essência do negócio ao longo dos anos de atuação (princípio da perenidade)
Não pode ser negociada, de jeito nenhum, nas ações da empresa
SE FOSSE UMA NAVEGAÇÃO: Seria o propósito daquele tipo de embarcação existir. Ex.: Navio de cruzeiro
VISÃO
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PARA QUE SERVE: Definir os rumos das ações de todos os setores e pessoas da organização, além das escolhas e decisões do negócio, em todas as esferas
Muda de tempos em tempos, quando a meta traçada é alcançada, criando-se uma nova meta e novos rumos
Pode durar de 2 a 5 anos, deve ser clara, objetiva e expressar um direcionamento para trade-offs (decisões A ou B)
Exemplos
Coca-Cola: Ser a marca líder de bebidas, reconhecida mundialmente por sua qualidade e sabor.
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VALORES
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PARA QUE SERVE: nortear os perfis comportamentais que mais se alinham aos da organização, desenvolvendo e fortalecendo a cultura da organização
São as "regras do jogo", é daqui que vem o famoso "não cumpriu o perfil da vaga" nas entrevistas de emprego
Geralmente, os valores pessoais dos fundadores são "emprestados" para a marca e mantidos ao longo do tempo
Exemplos
Coca-Cola: Qualidade, responsabilidade, diversidade, inclusão e sustentabilidade.
Natura: Sustentabilidade, relações transparentes, valorização da diversidade, inovação com propósito.
Google: Foco no cliente, inovação, simplicidade, transparência, qualidade e ética.
Burguer King: Liberdade de escolha, autenticidade, inovação, foco no cliente
Smart Fit: Acessibilidade, simplicidade, eficiência, respeito ao cliente, inovação
Stone: Responsabilidade pessoal, franqueza, trabalho em equipe, energia e propósito, foco total no cliente
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ESFERAS DA GESTÃO
Esfera Estratégica
O QUE FAZ: Decide os rumos do negócio, como a visão do negócio e objetivos gerais dos próximos anos
CARGOS ENVOLVIDOS: Diretores (CEO, CFO, CTO, CMO, CPO e etc)
RESPONSABILIDADE: Definição, criação e acompanhamento das metas gerais do negócio, geralmente, por setor (Marketing, financeiro, operacional, logística e etc)
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Esfera Tática
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RESPONSABILIDADE: Criação dos planos de ação e viabilização das equipes que serão responsáveis pela execução
CARGOS ENVOLVIDOS: Gerentes, coordenadores, supervisores, encarregados, chefes de repartição e demais lideranças, exceto diretores
EXEMPLO
Gerente Financeiro: Determina rodadas de negociação com investidores e levantamento do custeio financeiro com bancos
Gerente de Marketing: Determina o levantamento do perfil comportamental dos clientes das regiões alvo e plano de marketing completo
Esfera Operacional
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RESPONSABILIDADE: Geralmente técnica, especialistas em execução de suas áreas de atuação
CARGOS ENVOLVIDOS: Analistas (júnior, pleno e sênior), assistentes, executivos, técnicos, auxiliares, estagiários
EXEMPLO
Analista Financeiro 1: Entra em contato com empresas de investimento, promove reuniões com esses fornecedores, levantam valores possíveis para captação e apresentam os relatórios à gerência
Analista de Marketing: Vai a campo, entrevista os novos clientes, pesquisa seus hábitos de consumo em relação ao setor fitness, de saúde e bem-estar e apresenta os relatórios à gerência