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lec 4
Summary
区分 BPI（流程优化）与 BPR（流程重构）
自动化定义、工具与好处
阻力与解决策略
Business Process Improvement and Automation
Business Process Improvement (BPI)
BPI is a systematic approach to help an organization improve the efficiency and effectiveness of its processes.
业务流程优化是一种系统性方法，旨在提升组织流程的效率和有效性。
Common Methods
Eliminate waste精简浪费:去除不必要步骤
删除不必要审批环节
Streamline tasks流程简化:合并步骤、提升顺序
审批与下单同步
Standardize标准化:制定统一操作规范
全员使用统一CRM系统
Automate自动化:用系统代替人工
自动生成发票
BPR vs. BPI流程重构 vs 流程优化
BPI:渐进式改进，风险小，变化程度小，实施时间快（审批改为线上）
BPR:根本性重新设计，风险高，变化程度大，实施时间长（取消报销制度，用企业钱包结算）
Workflow Automation
Workflow automation is the design, execution, and automation of processes based on predefined rules, minimizing human intervention.
工作流自动化是指基于预设规则设计、执行并自动化流程，减少人工干预。
Tools
RPA (Robotic Process Automation):模拟人类在系统中的点击、填写等操作
Workflow platforms:将多个应用流程自动串联
ERP系统内建流程:内建请假/报销/库存等业务流程管理
Benefits
🔁 Consistency 一致性 每次操作结果一致，标准化输出
⏱ Speed 速度快 自动执行无等待
📉 Error reduction 降低错误 减少手工失误
💸 Cost saving 降低成本 节省人力
📈 Scalability 可扩展 容易复制到更多流程或地区
Barriers
Resistance to change 员工抗拒变革 担心失业、不熟悉新工具
High initial cost 初始投入高 软件/培训费用大
应对策略
分阶段实施
提供培训支持
选择低门槛工具作为试点
Complexity 复杂度高 流程杂、系统多