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E-Mail-Management (Situation Taschenwerk / Carina) - Coggle Diagram
E-Mail-Management (Situation Taschenwerk / Carina)
Fall Fr. Decker
E-Mail
Rückerstattung zusichern
Darstellen, dass Sie sich bemüht haben, selbst gecheckt,...
Gutschein anbieten/mitsenden
Entschuldigung
Bedanken für Mail/Feedback
Klärung des Falls
Angaben prüfen, z.B. die Produktdetailseite
Corporate Standards / Behaviour
Wie gehen wir mit dem fall um?
Rechtliche Rahmenbedingungen
Widerrufsfrist
Lieferdatum
Mangel in der Leistung
Lieferverzug
Sachmangel
Falschlieferung
Handlungsplan
Situation klären (rechtlich, CI,...)
Aufbau einer standardisierten Antwort-E-Mail beschreiben. (INFOBLATT in Moodle unterstützt)
Antwort-E-Mail formulieren