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DESIGN THINKING - Coggle Diagram

- - - - Comprender al usuario, sus experiencias, emociones y entorno
    - - Entrevistas en profundidad
      - Observación directa (shadowing)
      - Mapas de empatía
      - Diarios del usuario
  - - - Sintetizar lo aprendido en la etapa de empatía para definir claramente el problema
    - - Declaración del problema
      - Puntos de dolor del usuario
      - Insights clave
      - Point of View (PoV)
  - - - Generar muchas ideas creativas sin filtros
    - - Lluvia de ideas
      - SCAMPER
      - Mapa mental
      - Brainwriting
  - - - Materializar ideas en versiones simples y tangibles para probarlas rápidamente
    - - Papel
      - Digitales
      - Físicos
      - Rol playing o representación de servicios
  - - - Validar con usuarios reales, obtener feedback e identificar mejoras
    - - Pruebas de usabilidad
      - Entrevistas tras el uso
      - A/B testing
      - Observación del comportamiento
    - - Ajustes en el diseño y posibles regresos a fases anteriores
- - - - Mayor satisfacción y fidelidad