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Grupo 1- Mercadotecnia
¿Qué es la mercadotecnia?
Proceso mediante el cual las companías crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas para obtener de ellos también su valor
Proceso de mercadotecnia
Entender el mercado y las necesidades y los deseos de los cliente
Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente
Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior
Elaborar relaciones redituables y lograr el deleite del cliente
Finalmente logramos Capturar el valor de los clientes para obtener utilidades y activos de ellos
Conocimientos del mercado y necesidades del cliente
Para captar y ofrecer valor al cliente, es fundamental identificar y comprender a los consumidores a los que queremos dirigirnos.
En varios aspectos
Necesidades, deseos y demandas
Necesidad:
Representan carencias percibidas: alimentos, ropa, seguridad, pertenencia, afecto, conocimiento y autoexpresión.
- Deseos:
Son necesidades moldeadas por la cultura y personalidad.
-Demanda:
Surge cuando los deseos se respaldan con poder de compra.
Ofertas del mercado
Implica a los productos, servicios y experiencias que satisfacen los deseos y necesidades de los clientes en el mercado
Valor y satisfacción
Valor:
Es la percepción en beneficios y ventajas sobre lo que recibe en relación con lo que paga el cliente.
Satisfacción:
Es el sentimiento de complacencia que experimenta el cliente tras adquirir y usar el producto o servicio.
Intercambios y relaciones
Para poder obtener el valor deseado del consumidor se debe realizar un intercambio.
"Acto de obtener un objeto deseado de alguien, ofreciendole algo a cambio"
Mercados
Hace referencia al sistema por el que se intercambian bienes y servicios en una economía.
¿A qué clientes se va a servir? (mercado meta)
La empresa debe decidir a quién dará servicio dividiendo el mercado en segmentos (segmentación de mercado) y eligiendo su mercado meta.
No se puede servir bien a todos los clientes al mismo tiempo; intentar hacerlo puede llevar a no servir bien a ninguno.
¿Cómo se va a servir mejor a esos clientes? (propuesta de valor)
La propuesta de valor plantea cómo se atenderá a los clientes meta, es decir, cómo se diferenciará y posicionará la empresa.
Una buena propuesta de valor responde:
¿Por qué el cliente debería elegir mi marca y no la de la competencia?
Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
Al entender como funciona el mercado y el consumidor, se puede realizar la Administración del Marketing es decir: El arte y la ciencia de elegir un mercado meta y establecer relaciones redituales con ellos.
Debe responder
¿
A qué clientes se va a servir? (mercado meta)
¿Cómo se va a servir mejor a esos clientes? (propuesta de valor)
