Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
La Postvenda., image, image, image, image, image, image, image, image,…
La Postvenda.
1. Què és la postvenda?
És el temps després de la venda en què el venedor ajuda el client si sorgeix algun problema. Atendre bé el client després de la compra ajuda a destacar davant de la competència i que el client torni.
La postvenda ens facilita:
a) Obtenir l’opinió dels clients/es.
b) Identificar oportunitats de millora.
c) Preparar les vendes posteriors havent consolidat les realitzades.
-
-
2. Conflictes, queixes i reclamacions.
Conflicte: Situació on dues o més persones estan en desacord.
Queixa: Disconformitat i la insatisfacció d’un client/a després d’un servei i/o producte i que manifesta al local.
Reclamació: És quan un client no està conforme i fa una queixa formal exigint en els seus drets com a consumidor.
2.2. Són normals?
En imatge personal és normal que hi hagi queixes o conflictes. L'important és resoldre'ls amb calma, de manera positiva i veure'ls com una oportunitat de millorar.
2.3. Procediments de resolució.
Per resoldre un problema a la feina, es pot seguir un pla d'acció:
1. Reconeix que hi ha un problema i que de vegades pot passar a la feina.
2. Identifica el problema què va passar i per què.
3. Si ja va passar abans i no va funcionar la solució, cerca altres opcions.
4. Tria la millor solució: que sigui positiva, possible i realista.
5. Aplica la solució.
6. Revisa si va donar un bon resultat.
2.1. Insatisfacció = Oportunitat.
Per canviar una queixa en alguna cosa positiva, és important que l'empresa sàpiguen com tractar bé el client i resoldre el problema, així es podrà guanyar la confiança.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
