2.1. Insatisfacció = Oportunitat:
Consisteix en convertir una situació negativa amb un client/a en una situació positiva, és important que l’empresa, i tot el personal, sàpiguen com tractar les queixes i les reclamacions amb eficàcia per aconseguir transformar la insatisfacció del client/a en fidelització cap a la nostra empresa.
2.2. SON NORMALS?
hem de veure aquests fets com a quelcom normal, resoldre’ls de manera positiva, amb implicació i/o sense agressivitat, recordant que s’han de veure com una oportunitat per a millorar.
