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1027 - Tema 5: Evaluación de Interfaces Web - Coggle Diagram
1027 - Tema 5: Evaluación de Interfaces Web
Introducción
Permite saber si se cumplen los objetivos de usabilidad de la norma ISO 9241-11
Eficacia
Eficiencia
Satisfacción
Aplicarlo durante todo el ciclo de vida puede mejorar
La calidad
Costes de desarrollo
Productividad de los usuarios
Métodos de Evaluación
Evaluación heurística
Revisión experta basada en principios de usabilidad
Es una revisión estructurada realizada por expertos siguiendo principios reconocidos de usabilidad.
Los expertos evalúan la interfaz individualmente y luego se comparten los resultados para obtener una visión conjunta.
Las 10 reglas heurísticas de Nielsen
Visibilidad del estado del sistema
Lenguaje claro y familiar para el usuario
Libertad y control del usuario
Consistencia y estándares
Prevención de errores
Reducción de la carga de memoria
Flexibilidad y eficiencia de uso
Diseño estético y minimalista
Ayuda para reconocer, diagnosticar y recuperar errores
Documentación clara y accesible
Algunos criterios
Estructura
Lenguaje y redacción
Control
Navegación
Generales
Identidad y información
Multimedia
Rotulado
Accesibilidad
Ventajas
Barato
Intuitivo
Aplicable al inicio del desarrollo
Desventajas
No recoge datos cuantitativos
Puede ignorar problemas propios del dominio
Test de usuarios
Observación directa del uso real del sistema.
Combinar evaluación heurística y test de usuarios
da los mejores resultados.
Permite observar el uso real y detectar errores dudas o frustraciones
Se realiza a un entorno controlado pero es el más fiel al uso real
Tipos
Test formal
Entorno controlado, recursos técnicos, reclutamiento profesional (más costoso).
Test informal (
Guerrilla
)
Con voluntarios, papel y lápiz, bajo coste.
Test remoto
Usuarios participan desde su entorno (casa/oficina), permite segmentación y ahorro de costes.
Walkthrough cognitivo
Simulación paso a paso de tareas desde la perspectiva del usuario.
Evaluación intercultural y de accesibilidad.
¿Cuándo y por qué hacer test?
Cuanto más temprano, mejor, puede reducir el coste de corrección de errores más adelante.
Después de una evaluación heurística.
El test de usuarios resuelve discusiones del equipo de diseño
Cómo hacer un test de usuarios
Reclutamiento
Mínimo 5 participantes con perfiles objetivo
Conocidos, familiares o reclutar por terceros.
Materiales y espacio
Sala sin interrupciones.
Bloc de notas, cámara, software de grabación
Planificación
Selección de tareas, redacción de escenarios, guión de la pruebas.
Definición clara de qué se dirá, qué se hará y en cuánto tiempo.
Desarrollo de la prueba
Observar gestos, dudas, expresiones
No ayudar ni explicar el sitio.
Cambiar de tarea si el usuario se bloquea.
Informe
Registrar tareas completadas, problemas detectados, observaciones.
Proponer soluciones viables para cada problema.
Análisis e interpretación de resultados
Fichas de actividad por usuario.
Matrices de tareas y errores.
Conclusiones y propuestas de mejora.
Datos cuantitativos (tiempos, errores) y cualitativos (comentarios, expresiones).
Medición de rendimiento y usabilidad
Medidas de rendimiento
(objetivas)
Tiempo para completar tareas
Número de errores
Accesos a ayuda
Comportamientos observables (frustración, satisfacción)
Medidas subjetivas
Opiniones sobre facilidad de uso, claridad, utilidad, comprensión…
Preferencias comparativas
Predicciones (“¿usarías este sistema?”, “¿comprarías el producto?”)