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servizi - Coggle Diagram
servizi
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4 caratteristiche
intangibilità: non possono essere visti toccati o utilizzati PRIMA dell'acquisto. Spesso non standardizzati.
Eterogeneità: ogni offerta di servizio é unica e non puo essere ripetuta allo stesso modo. (es qualità di una cena)
Inseparabilità: é inseparabile dalla fonte che lo eroga, i clienti partecipano al servizio e influenzano l'eseperienza.
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cosa sono?
atti, processi e performance effettuati e beneficio dei clienti. Intangibili e forniscono valore aggiunto. Includono attività economiche il cui output non é un prodotto fisico
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esperienze: prodotto e servizio si combinano per creare esperienza per il consumatore. Le aziende coinvolgono il cliente in vari modi cercando di legare il consumatore al brand con diverse azioni