Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
gestion des contacts difficiles - Coggle Diagram
gestion des contacts difficiles
les mots
menaces
insultes
vocabulaire commun
agréable
volume
débit
articulation
ton de la voix
attitudes
plus procédurier
désagréables
des habitués
perception par l'allocataire
incompétence
faineant
reconnaissance
ne sert à rien
les difficultés
démarches en ligne
pas d'ordi et pas le langage administratif
financières
les appels
temps de réponse 20 mn
durée de l'appel 3mn30 à 4 mn en moyenne
nombre sur la journée
retrait ponctuel
30 s de cloture et 10 s entre appel
traçabilité de l'appel
ressenti
frustration
énervement
stress
colère
insatisfaction
être démunie
qualité
écoute
empathie
patience
aimable
bonne communicante
serviable
compétences techniques