Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Парадигма маркетингу послуг - Coggle Diagram

- - - - дослідження суб'єктивних оцінних суджень споживачів стосовно тих чи тих послуг, їхніх очікувань;
        
        аналіз цінних якостей послуг, поліпшення яких сприятиме повторним купівлям;
        
        визначення міри задоволеності споживачів наданням послуг
  - - - розроблення схем (технологічних карт) надання послуг, що передбачає оптимізацію процесів їх надання;
        
        розроблення і впровадження стандартів обслуговування клієнтів, а також відповідних інструкцій для персоналу;
        
        ослідження ситуацій, які можуть скластися і негативно вплинути на рішення споживачів щодо надання послуг;
        
        розроблення системи гарантій сервісного обслуговування
  - - - дослідження місць, де надаються послуги, розроблення заходів, реалізація яких може сприяти поліпшенню обслуговування клієнтів;
        
        вивчення поведінки сторін (клієнтів і тих осіб, що надають послуги) під час і після здійснення процесів сервісного обслуговування;
        
        ивчення можливостей зміни умов очікування споживачів на послугу (стояння в черзі);
        
        формування системи внутрішнього маркетингу
  - - - дослідження можливості диференціювання цін на послуги як засобу зменшення коливання споживчого попиту;
        
        дослідження можливостей збільшення попиту на послуги в міжсезонний період;
        
        розроблення системи попередніх замовлень на послуги;
        
        аналіз системи заходів стимулювання споживачів