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Diego Pulido - Coggle Diagram
Diego Pulido
Consejos que tiene para dar
Empatiza con los usuarios y entiende sus necesidades
Diego siempre pone énfasis en la importancia de ponerse en los zapatos del usuario. El diseño debe comenzar desde un lugar de comprensión profunda de las necesidades y comportamientos de los usuarios.
Diseña de forma iterativa y flexible
El diseño de interacción no es un proceso estático. Diego recomienda crear prototipos rápidos y hacer pruebas continuas para obtener retroalimentación. Los diseños deben estar en constante evolución, no deben ser rígidos.
Aprende a comunicar tu diseño
El trabajo de un diseñador UX no solo se trata de crear interfaces atractivas, sino también de saber comunicar sus decisiones a los stakeholders. Diego insiste en que debes ser capaz de explicar por qué tomaste ciertas decisiones de diseño y cómo estas benefician a los usuarios.
No te obsesiones con las herramientas, obsesiónate con el problema
Aunque Diego usa herramientas como Figma y Sketch, él destaca que lo más importante es el pensamiento crítico. La herramienta es solo un medio para resolver un problema, no el objetivo.
Trabaja en equipo y colabora
El diseño de interacción es un trabajo colaborativo. Diego recomienda no trabajar en silos, sino involucrar a otros profesionales como desarrolladores, product managers, marketers y stakeholders desde el inicio para tener una visión integral del proyecto.
Enfócate en resolver problemas, no solo en crear interfaces
Para Diego, el diseño de interacción debe estar siempre enfocado en resolver un problema real de los usuarios. No se trata solo de crear una bonita interfaz, sino de mejorar la experiencia general y asegurar que el producto sea funcional y útil.
Entiende el contexto cultural y el entorno local
Diego destaca que, aunque los principios del diseño UX son universales, es crucial tener en cuenta el contexto cultural y las necesidades locales cuando trabajas en productos para diferentes países o mercados.
¿Quién es?
Diego Pulido es un destacado Interaction Designer colombiano con una carrera internacional en diseño de experiencia de usuario (UX).
Nació en Bogotá, Colombia, y ha vivido en diversas ciudades como Nueva York, Austin, Reno, Pau (Francia), Turín (Italia) y Bogotá, lo que le ha permitido dominar varios idiomas y desarrollar una profunda empatía hacia los usuarios .
Diego es un ferviente defensor de la educación continua en el campo del diseño de experiencia de usuario, y ha sido muy activo en la formación y el mentoreo de jóvenes diseñadores en América Latina. A lo largo de los años, ha participado en numerosas charlas, conferencias y eventos sobre diseño UX, compartiendo su experiencia y conocimientos con la comunidad.
La filosofía de diseño de Diego Pulido se basa en empatizar profundamente con los usuarios, entendiendo sus necesidades y comportamientos para poder crear productos digitales que realmente resuelvan problemas de manera efectiva. Diego destaca que el diseño de interacción no solo trata de hacer productos visualmente atractivos, sino de garantizar que las soluciones sean funcionales, accesibles y fáciles de usar.
En sus charlas, también hace hincapié en la importancia de trabajar en equipo y colaborar estrechamente con otros roles dentro del proceso de diseño, como desarrolladores, product managers y otros stakeholders. Diego cree que el trabajo colaborativo es clave para crear soluciones verdaderamente exitosas.
Formación y carrera profesional
JP Morgan Chase: Lideró el diseño de Chase Pay, la primera aplicación de pagos móviles del banco, y trabajó en soluciones de punto de venta para negocios.
Adobe: Como Lead Interaction Designer en el equipo de Commerce, se enfocó en mejorar la experiencia móvil de productos como Adobe.com y en la implementación de sistemas de pago en aplicaciones móviles
Diego comenzó su formación en psicología y computación en Estados Unidos, donde descubrió su pasión por la interacción humano-computadora. Obtuvo una maestría en este campo en la Universidad de Indiana, lo que le permitió combinar su interés por la tecnología y las ciencias sociales
Google: En su rol como Lead Interaction Designer, contribuyó al diseño de la aplicación móvil de Google para iOS y Android, enfocándose en la experiencia de búsqueda, seguridad y la integración con otros productos de Google .
Actualmente, Diego es Principal UX Designer en Walmart en Nueva York, donde lidera el diseño de herramientas de merchandising y soluciones móviles para más de 4,000 tiendas en EE. UU.
Evolución de la industria UX en América Latina
Reconocimiento tardío: El diseño de UX no fue prioritario en los primeros años, pero la digitalización aceleró su adopción.
Sector digital en crecimiento: La llegada de nuevas empresas tecnológicas y el boom del e-commerce ayudaron a impulsar la industria.
Educación: Hubo una falta de formación especializada en los inicios, pero ahora existen más programas y recursos en la región.
Globalización: Los diseñadores de América Latina se han internacionalizado y se han destacado en el mercado global.
Desafíos y oportunidades: La clave está en seguir educando y adaptando el diseño UX a las necesidades locales y a sectores tradicionales.
Eventos internacionales sobre UX
Diego destaca que los eventos internacionales son una excelente oportunidad para aprender directamente de líderes del sector, que suelen compartir sus experiencias, enfoques innovadores y casos de estudio. Según él, es un espacio donde los diseñadores pueden expandir sus horizontes y conocer las últimas tendencias en UX que a veces aún no llegan a la región.
“Los eventos internacionales son la oportunidad de aprender de los mejores, ver lo que están haciendo las grandes empresas y conocer nuevas metodologías que aún no han aterrizado en América Latina.”
Uno de los puntos que resalta Diego es que estos eventos facilitan el networking y la creación de colaboraciones internacionales. Para él, compartir ideas y proyectos con diseñadores de otros países permite enriquecer el trabajo y aporta una visión más global de los problemas y soluciones de UX.
“El networking en eventos internacionales es clave para hacer conexiones que van más allá de lo local. En muchos casos, esas conexiones pueden convertirse en oportunidades para colaborar en proyectos internacionales.”
Diego menciona que en eventos internacionales se aborda el diseño centrado en el usuario de manera mucho más madura, comparado con el enfoque que se tiene en algunos mercados más pequeños. Participar en estos eventos ayuda a entender cómo los diseñadores de UX alrededor del mundo resuelven problemas de usuarios y aplican sus metodologías de investigación y prototipado.
“Los eventos internacionales te permiten ver cómo los diseñadores resuelven problemas similares con enfoques innovadores. Te exponen a diferentes perspectivas y enfoques, lo cual es crucial para el crecimiento del diseño de experiencia en la región.”
Según Diego, el campo de UX está en constante evolución, y asistir a eventos internacionales es una manera de mantenerse actualizado con las nuevas herramientas, tecnologías y tendencias emergentes.
“El mundo del diseño cambia rápidamente, y estar al tanto de las últimas innovaciones a través de estos eventos es esencial para no quedarse atrás en un sector tan competitivo.”
Fomento del crecimiento de la industria en América Latina
Diego también señala que participar en eventos internacionales ayuda a fortalecer la comunidad de UX en América Latina, dándole a los diseñadores locales una plataforma para mostrar su trabajo y aprender de otros. Esto impulsa a que el diseño de experiencia de usuario sea más valorado y entendido en la región.
“Lo más importante es que estos eventos abren la puerta para que diseñadores de América Latina se conecten con la escena internacional y exporten su talento. Esto ayuda a que la industria crezca aquí, porque muestra que estamos en el radar global.”
¿Cuál ha sido su proyecto más desafiante?
Uno de los proyectos más desafiantes en la carrera de Diego Pulido fue su participación en la creación de Chase Pay, la primera aplicación de pagos móviles de JPMorgan Chase.
Este proyecto representó una gran complejidad debido a la necesidad de integrar múltiples sistemas financieros, garantizar la seguridad de las transacciones y ofrecer una experiencia de usuario intuitiva en un entorno altamente regulado.
La colaboración con equipos multidisciplinarios y la adaptación a las estrictas normativas del sector financiero fueron aspectos clave que contribuyeron a la magnitud del desafío.
Prototipado en papel y testeo con usuario
“El papel te obliga a pensar en la estructura y la lógica, no en los detalles visuales.”
Rapidez: Puedes iterar muchas ideas en poco tiempo.
Bajo costo: No necesitas software ni conocimientos técnicos para comenzar.
Desapego emocional: Es más fácil descartar un boceto en papel que un diseño digital en el que invertiste horas.
Enfoque en la usabilidad: Te obliga a pensar en la fluidez del flujo de tareas, no en colores o tipografías.
“Entre más pronto pongas tu idea frente a alguien, más pronto te das cuenta de si tiene sentido o no.”
Testeo, cuanto antes mejor
Hazlo con prototipos simples, incluso en papel.
No necesitas docenas de usuarios: con 5 usuarios bien seleccionados puedes detectar la mayoría de los problemas críticos.
Observa, no expliques: deja que el usuario interactúe sin guiarlo para ver si el diseño realmente comunica lo que debe.
Itera después de cada sesión: no esperes al final para hacer cambios.
¿Cómo lo hacía en la práctica?
saba storyboards y flujos en papel para explicar conceptos a equipos técnicos y no técnicos.
Probaba prototipos de baja fidelidad con usuarios reales o internos.
Incorporaba feedback directamente en nuevas iteraciones, a veces el mismo día.
Áreas de interés y proyectos recientes
Inteligencia Artificial aplicada al diseño de productos, ha completado certificaciones en diseño de UX para AR/VR en la Universidad de Nueva York y en IA aplicada al diseño de productos en ELVTR .
Computación espacial (XR/AR/VR):,está explorando cómo estas tecnologías pueden transformar la experiencia del usuario en dispositivos móviles y aplicaciones.
¿Cómo superó el desafío?
“El diseño no es solo lo que ves, sino cómo lo entiendes, cómo lo usas… y cómo te sientes usándolo.”
— Diego Pulido
Diego partió de una base en psicología y usabilidad, lo que le permitió comprender profundamente los comportamientos, necesidades y preocupaciones de los usuarios al manejar dinero desde sus teléfonos. Realizó investigación de usuarios y pruebas constantes para asegurar que la experiencia fuera intuitiva y segura.
Enfrentó el reto de integrar diferentes departamentos como ingeniería, producto, legal y cumplimiento normativo. Facilitó comunicación entre equipos técnicos y no técnicos, asegurando que todos compartieran una visión común sin sacrificar la experiencia del usuario.
Una parte clave del reto era balancear la seguridad bancaria (criptografía, autenticación, cumplimiento) con la simplicidad de uso. Lo resolvió diseñando flujos claros, minimalistas y que guiaran al usuario paso a paso sin causar fricción.
Chase Pay era un producto nuevo y estratégico para un banco tradicional. Diego aplicó un enfoque de diseño ágil, haciendo iteraciones rápidas con prototipos y refinando la interfaz conforme avanzaba el desarrollo.
Como diseñador, también tuvo que adaptarse al ritmo de una gran corporación financiera. Aportó pensamiento estratégico para mostrar el valor del diseño dentro de una estructura que inicialmente no estaba centrada en UX