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ITIL V3 - Coggle Diagram

- - - - Avaliar mercado, concorrentes e capacidades do provedor.
    - - Gerenciar o portfólio de serviços para equilibrar custo e valor.
    - - Orçamento, contabilidade e cobrança.
- - - - Garante a consistência no desenho dos serviços.
    - - Manutenção e atualização do catálogo com todos os serviços.
    - - Negociação e monitoramento dos acordos de nível de serviço.
- - - - Gerencia o ciclo de vida de todas as mudanças para garantir melhorias sem afetar a estabilidade dos serviços.
    - - Planeja, programa e controla lançamento em fase de testes, garantido que tudo funcione corretamente no ambiente real.
    - - Verifica se o serviço ou versão implantado atende aos requisitos e pode ser mantido pelas operações de TI.
    - - Mantém informações detalhadas sobre os componentes do serviço e suas relações.
    - - Reúne, analisa, armazena e compartilha conhecimento e informações. Com o objetivo de evitar retrabalho e facilitar decisões.
- - - - Gerencia o ciclo de vida dos incidentes. Focando em resolver rapidamente falhas para restaurar o serviço e reduzir o impacto ao usuário.
    - - Atende solicitações, que em sua maioria são simples como requisições de informação ou pequenas mudanças.
    - - Controla quem pode acessar os serviços, garantindo segurança e permissões corretas.
    - - Monitora, filtra e categoriza eventos para tomar decisões de ações apropriadas
    - - Gerencia o ciclo de vida dos problemas através de suas raízes a fim de evitar incidentes e minimizar impactos.
- - - - Analisa regularmente os serviços empresariais e de infraestrutura para melhorar qualidade e de serem mais econômicas
    - - Verifica se os processos estão atingindo os resultados esperados e realiza auditorias.
    - - Cria ações específicas para melhorar serviços e processos com base em análises.
    - - Verifica se os resultados das melhorias estão dentro plano e faz ajustes quando necessário