Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SMW: online en blended hulpverlening - Coggle Diagram
SMW: online en blended hulpverlening
Begrippen en definities
Onlinehulpverlening
Elke communicatie tussen cliënt en hulpverlener via ICT (bv. chat, beeldbellen).
Doel: welzijn en gezondheid verbeteren of behouden.
Geen doel op zich – instrument om verbondenheid, empathie en steun te realiseren.
Blended hulpverlening
Combinatie van online en face-to-face (F2F) hulp.
Op maat van de cliënt wisselen beide vormen elkaar af.
Online tools/apps worden geïntegreerd in F2F gesprekken.
Twee interpretaties:
1.Strikte:
eerst online, dan F2F (bv. anonieme chat → vervolg in persoon).
2. Ruime
: gebruik van online tools tijdens F2F(Face-two-face) (bv. YouTube-video samen bekijken).
Motieven voor blended hulp (ken 4)
Toegankelijkheid vergroten
Kwaliteit van hulp verhogen
Volledige leefwereld van cliënt betrekken
Communicatievorm laten aansluiten bij de cliënt
Gebruiksgemak
Veerkracht en zelfredzaamheid versterken
Betrokkenheid vergroten
Wachttijd overbruggen
Kostenefficiëntie
Transfer van gespreksruimte naar dagelijks leven
Succesfactoren
In overleg met cliënt bepalen of/hoe blended hulp wordt ingezet
Geïntegreerd geheel: online + F2F vormen een samenhangend traject
Afgestemd op de fase in begeleiding en de persoonlijke noden van cliënt
Voorwaarden voor blended hulp
Cliënt kan zich schriftelijk uitdrukken
Heeft zelfdiscipline en is graag zelfstandig
Basisvaardigheden ICT + stabiele internetverbinding
Beschikt over een rustige plek om contact te hebben
Vertrouwen in hulpverlener (goede werkrelatie is essentieel)
V
oordelen voor de cliënt (ken 4)
Voelt zich vrijer/opener online
Lagere drempel om hulp te zoeken
Tijdsbesparing & thuiscontact
Gevoelens beter kunnen verwoorden
Hulp zonder dat omgeving het weet (bv. schoolcontext)
Past bij leefwereld jongeren
Geen vaste afspraak nodig
Inzet op positieve gezondheid (eigen regie)
Voordelen voor de organisatie
Kwaliteitsverbetering van hulpverlening
Imago en modernisering sector
Hulpverlening toegankelijker maken
Werkdruk verlagen (bv. minder verplaatsingen)
Doordachte keuze op organisatieniveau
GDPR-proof: gegevens op eigen server, unieke link, privacyverklaring
Werken vanuit duidelijke visie en doelgroep
Regels herzien: huidige financiering vaak enkel voor F2F
Onlinehulp = effectieve werktijd, niet tussendoor
Professionalisering & methodiekontwikkeling
Professioneel chatten = training + oefenen + intervisie
Geen demo alleen, wel praktische oefening, VTO, backup
Zelfzorg en steunstructuur: team, vertrouwenspersoon, intervisie
Intervisie (belangrijk voor onlinehulp)
Werkvorm tussen collega's zonder leidinggevenden
Doel = kwaliteit verbeteren en knowhow vergroten
Focus op: casusinhoud, communicatieproblemen online, methodiek
Probleemkenmerken: kanalenreductie, anonimiteit, autonomie, trage reacties
Voorbeelden van online tools
NokNok (12-16j): veerkracht, oefeningen, dagboek, knaltips
Fit in je hoofd (+16j): app, test, tips, reminders
Zelfmoordlijn 1813: tools voor hulpverleners en cliënten