Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KPI’s (Indicadores Clave de Desempeño), ¿Qué es?, image, image, image,…
KPI’s (Indicadores Clave de Desempeño)
Métricas que permiten evaluar el rendimiento en función de los objetivos.
Uso en las organizaciones
Medir desempeño organizacional
Tomar decisiones basadas en datos
Monitorear el progreso hacia metas
Detectar áreas de mejora
Comunicar resultados a las partes interesadas
Tipos
Estratégicos
Enfocados en objetivos a largo plazo
Ejemplo: Crecimiento de ingresos anuales
Operativos
Miden actividades diarias o semanales
Ejemplo: Tiempo promedio de entrega
Financieros
Evalúan la salud económica
Ejemplo: Margen de beneficio neto
De Clientes
Analizan la satisfacción y lealtad
Ejemplo: Índice de satisfacción (CSAT)
Recursos Humanos
Se relacionan con el personal
Ejemplo: Tasa de rotación del personal
Marketing
Miden el éxito de campañas
Ejemplo: Costo por adquisición (CPA)
Producción / Calidad
Evalúan eficiencia y errores
Ejemplo: Tasa de productos defectuosos
¿Por qué son importantes?
Facilitan el seguimiento y la mejora continua
Aumentan la transparencia en los procesos
Permiten alinear esfuerzos con los objetivos
¿Qué es?
