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Uso de datos en Harrah’s para lograr ventajas competitivas - Coggle Diagram
Uso de datos en Harrah’s para lograr ventajas competitivas
Nueva estructura organizacional
.
Equipos multidisciplinarios enfocados en análisis y experiencia del cliente
Alineación firme entre estrategia corporativa y operación de cada casino, evitando rupturas.
Rediseño para facilitar flujo de información y toma de decisiones basada en datos.
Programa de lealtad y CRM
Enfoque en la década de los 90s centrado en la gente, con comunicación directa y personalizada.
Programas de premios basados en tarjetas rastreadoras válidas en todos los casinos.
Red de información integrada para conocer patrones de ganadores y comportamientos.
CRM avanzado que ofrece visión 360° del cliente, con gestión en tiempo real.
Gestión del cliente en tres fases:
Lealtad: extender la relación continuamente con recompensas personalizadas.
Retención: recuperar clientes distanciados con campañas específicas.
Clientes nuevos: captar y atraer nuevos jugadores.
Uso de tecnologías de información y ciencia de decisiones para crear programas de comercialización directa, con ofertas personalizadas y comunicación puntual.
Recopilación y análisis de datos
Segmentación de clientes según hábitos y preferencias.
Monitoreo en tiempo real para ajustar promociones y servicios.
Consolidación de datos transaccionales y de comportamiento en una base central.
Modelos predictivos
Desarrollo de modelos cuantitativos para predecir el valor futuro de cada cliente y comparar con el valor observado.
Uso de datos históricos desde 1997, recolectados mediante la tarjeta Oro Total.
Permite anticipar comportamientos y optimizar retención y marketing.
Marketing personalizado y marca
Comunicación segmentada y efectiva, reforzando la identidad y experiencia de marca.
Servicio centrado en el reconocimiento y recompensas que importan a los clientes.
Promociones e incentivos diseñados con base en datos individuales.
Eficiencia operativa
Optimización de recursos enfocada en clientes rentables.
Integración de estrategia y operaciones para evitar desconexiones.
Resultados del negocio
Crecimiento sostenido gracias al enfoque en la gente y uso inteligente de datos.
Ventaja competitiva difícil de replicar por su enfoque estratégico y tecnológico.
Lealtad sólida que supera la competencia basada en infraestructura.