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servizi - Coggle Diagram
servizi
caratteristiche servizi
intangibili, aumenta il rischio percepito dai clienti (riduzione rischio delle aziende con passaparola e informazioni dettagliate)
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marketing mix servizi
comunicazione informativa nel pre acquisto per rassicurare e rassicurante nel post acquisto per consolidare fiducia e soddisfazione
ruolo delle persone( tutti gli attori coinvolti nell erogaz servizio e influenzano percezioni dell'acquirente)
il contatto diretto tra consumatore e fornitore rende atteggiamenti e comportamenti del personale una componente essenziale perché influenzano la qualità e esperienza vissuta.
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