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陌陌生客 (未登入、未購課、未加入購物車), 舊客進站 - Coggle Diagram
陌陌生客
(未登入、未購課、未加入購物車)
(POP-UP)
登入 / 註冊邀請
不登入 / 不註冊
偵測到想離開(停留 >30秒)
問卷(Didn’t find anything good?)
因為:優惠不好?價格不好?產品屬性不對?廣告因素?......
Pop-up (或其他方式)
訂閱提示:「這次課程沒需求,段考包開賣通知我」
偵測到想離開(停留 <30秒)
Pop-up(或其他方式)
「還在想?留下 Email 送你一張 $100 折扣券」
問卷(Why coming?)
因為:優惠不好?產品屬性不對?廣告因素?......
登入 / 註冊
(舊客進站亦走此流程)
停留 >30秒
啟動留客機制
課程頁滑動到中段→
顯示優惠提醒條「本課程可搭配優惠券使用」
瀏覽後空手離開,跳出:
試手氣,最高享5折優惠
(轉盤遊戲)
跳出「你可能也會喜歡」
未瀏覽便離開
(30分鐘後寄發E-mail)
課程介紹+學員心得的專題文章
(兩天後) 有開信,發SMS:
結帳時輸入您專屬的限時優惠【MI9】,有效期 24 小時,計時開始。
(兩天後) 未開信,發SMS:
問卷,最後附上優惠碼
(兩天後) 針對「登入 / 註冊未消費」用戶投放FB廣告
偵測到想離開(停留 <30秒)
問卷(Why coming?)
因為:優惠不好?產品屬性不對?廣告因素?......
偵測到想離開(停留 >30秒)
問卷(Didn’t find anything good?)
因為:優惠不好?價格不好?產品屬性不對?廣告因素?......
舊客進站
提供客製化歡迎橫幅
(顯示限時活動、熱門課程、早鳥預購)
(個人化 welcome banner)
顯示限時活動、熱門課程、早鳥預購
問:welcome banner 是只能一句文案?還是可以多句?
(e.g. 翰林可以輪播
https://www.ehanlin.com.tw/app/online-showcase/product-list.html#JS&K7&all&all)
(瀏覽課程頁,個人化推薦區塊)
依據進站來源自動顯示對應主題或分類
(如從FB廣告點進英文課→直接顯示英文類別課程)
(10 秒後,Pop-up)
「不確定學什麼?試試我們的課程推薦小測驗」
問:進站的先跳出歡迎彈窗 > 經過瀏覽很多頁或很多秒以後 > 疑似要離開 > 再跳歡迎彈窗(這兩個歡迎彈窗是不是能有不同的選擇,看起來版位都長一樣)