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Harrah´s Enterteinment, Ganancia teórica de un cliente por día: A B N*H…
Harrah´s Enterteinment
Antecedentes
Año:1937:: Harrah de 26 años de edad, llegó a Nevada y comenzó a operar su casino
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Año 1942: Abrió un casino y lo equipó con blackjack, mesa de dados y 20 máquinas tragamonedas
1946: se expande y además agregan nuevos juegos a las mesas y brindan servicio de llevar bebidas (alcohol) a las mesas para los clientes.
1995: Se expande y se reubica a una mayor estructura ofreciendo muchos más servicios al público, mayor espacio de parqueo, restaurantes, hotel
Año 2000: Era muy conocido en el sector del juego y operaba casinos en más mercados que cualquier otra empresa.
Nuevo Enfoque
Desarrollo de marca, marketing y servicio al cliente
Desarrollo de marca para diferenciarla de la competencia: comunicar al público meta el sentimiento de anticipación o exuberancia
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Estrategias iniciales
Programa de premios tipo de tarjetas de clientes frecuentes: esto permitía identificar o generar más información sobre el juego del cliente en cada lugar.
Se invirtió en una red de información del ganador, una base de datos nacional
Realizar seguimientos de las tarjetas y utilizar herramientas analíticas comunes para la toma de decisiones basadas en los datos conocer patrones de comportamiento y de consumo.
**Estrategia basada en lealtad del cliente: Comunicación directa y personalizada con ciertos clientes lo cuál ayudó a determinar la cantidad de visitas cruzadas y cuánto de la porción de las apuestas estaban siendo capturadas por Harrah´s.
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Implementación de nueva estructura organizacional: Alineación de la estrategia corporativa desde los diferentes puntos de la estructura de la organización.
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Ganancia teórica de un cliente por día: A B N*H lo que permite construir relaciones con los clientes, basadas en su valor futuro en lugar de conductas pasadas
A: Ventaja de la casa B: El promedio de apuestas N: Número de apuestas por hora H: El número de horas que juegan por día.
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