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Sistema offerta: introduzione - Coggle Diagram
Sistema offerta: introduzione
Questa immagine rappresenta il modello delle 4+3P del marketing mix nonchè un estensione del tradizionale modello delle 4P (Product, price, promotion, place) includendo 3 componenti fondamentali ovvero processi (insieme di attività volte a migliorare caratteristiche di prodotto/prezzo/distribuzione), people (persone riconoscibili che influenzano il prodotto) e pysical evidence (atmosfera ovvero ambiente fisico in cui viene erogato il servizio)
Il valore del sistema di offerta dipende dal utilizzo che vuole farne il consumatore finale. Per definire un sistema di offerta di valore è necessario definire 3 obiettivi fondamentali:
A quale mercato target vogliamo riferire?
Come vogliamo organizzare lo svolgimento delle attività?
Che cosa si vuole offrire?
Il valore ha caratteristiche oggettivi ma è necessario che venga percepito correttamente, in modo che il valore del sistema di offerta venga riconosciuto dal mercato target.
B2C E B2B
B2B
Business tra imprese (per utilizzarlo internamente o venderlo)
Transazioni commerciali tra imprese (prima di arrivare a consumatore finale)
Il b/s non viene acquistato per uso personale.
B2C
Transazioni commerciali tra aziende e consumatore finale
B/s viene acquistato per uso personale
Business tra imprese e consumatori finali
Mercato B2B: il mercato B2B è limitato ma strategico in quanto permette di sviluppare relazioni strette e di fiducia. Gli acquisti sono frequenti, professionali e costosi e coinvolge diversi attori nella decisione. La domanda è derivata e inelastica, soggetta a cicli economici e stagionalità. I clienti B2B solitamente si concentrano in un area geografica determinata favorendo le attività di marketing mirate. Gli acquisti avvengono in modo diretto con scarse intermediazioni.
Le barriere all'entrata e uscita sono elevate in quanto cambiare fornitore per un'azienda comporta costi elevati.
Incentivo a creare partnership LT tra clienti e fornitori.
Piccole modifiche nella domanda dei consumatori finali provocano un cambiamento significativo nella domanda B2B.
L'inelasticità della domanda indica situazione in cui cambiamenti di prezzo non incidono significativamente sulla quantità domandata. La domanda inelastica è tipica del mercato B2B in quanto sono beni essenziali (es: materie prime) indispensabili per produttività aziendale.
MERCATI B2C
Prezzo decisivo: il prezzo influenza significativamente le scelte dei consumatori i quali sono sensibili alle variazioni di prezzo.
Acquisto rapido e autonomo: il processo di acquisto è veloce e coinvolge pochi attori, solitamente viene coinvolto unicamente il consumatore finale
Comunicazione strategica: le aziende B2C si concentrano su pubblicità, social media, influencer e promozioni per raggiungere un mercato ampio.
Relazioni instabili: vi è la possibilità di creare relazioni emotive, ma i consumatori B2C tendono a essere infedeli traducendo in perdita di clienti per aziende
Soddisfa e crea bisogni: i prodotti B2C sono in grado di soddisfare i bisogni dei consumatori e di crearne dei nuovi, attraverso attività di marketing che influenzano la domanda
Target ampio e diversificato: il mercato B2C è ampio e diversificato di bisogni, aziende adottano segmentazione e stereotipi per comprendere comportamenti dei clienti.
Variabili che influenzano il consumatore B2C
Fattori personali (età, reddito, stile di vita, personalità)
Fattori culturali (cultura, religione)
Fattori sociali (famiglia, gruppi di riferimento)