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Costes de la calidad y de la no-calidad - Coggle Diagram

- - - - Tienen el inconveniente de que son difíciles de evaluar, ya que estos costes son intangibles son siempre complicados de evaluar
      - Son aquellos que se derivan de la ausencia de calidad y, por lo tanto, de los fallos y errores en el diseño, desarrollo y producción, y que pueden trascender o no hasta el cliente o consumidor. Se incluyen los costes por falta de un adecuado servicio al cliente: posventa, garantía, reparaciones, etc, lo que provoca una insatisfacción en las expectativas y necesidades que tiene el cliente. Como consecuencia de no alcanzar el nivel de calidad esperado
      - Dentro de este grupo encontramos los costes internos y externos
        
        Costes internos de calidad
        
        Detectarse antes de que el producto acceda al consumidor externo, aquellos que se producen, y de detectar dentro del sistema de producción. Representa un coste relativamente menor, al no trascender al exterior y no alcanzar a los clientes.
        Cuando los defectos trascienden a los clientes, el coste de os mismo adquiere unas dimensiones superiores. por lo tanto, resulta esencial detectar los fallos y defectos a nivel interno
        
        Costes externos de calidad
        
        Originados una vez que el producto o servicio trasciende al cliente o consumidor. Los fallos o defectos no detectados a tiempo, antes de que lleguen a los clientes. Son difíciles de evaluar y de una trascendencia realmente importante para las empresas
        
        Los fallos detectados fuera de la empresa representan como mínimo un coste de una magnitud equivalente al mismo fallo a nivel interno.
    - - Son los derivados de la consecución del nivel de calidad asumido. Surgen como consecuencia de la implantación de la calidad.
        
        Son por lo general costes previsibles y controlables, y dependen en gran medida del grado de inversión en calidad que la empresa está dispuesta a llevar a cabo.
        
        Se dividen en costes de evaluación y costes de prevención
        
        Costes de prevención
        
        Son aquellos que resultan de evitar o reducir errores y problemas de calidad en cualquier proceso, función o actividad de la empresa, mediante una planificación preventiva de la calidad
        
        Costes de evaluación
        
        Se incluyen los costes de medición, análisis, inspección y control de los servicios o productos ya elaborados, así como de los productos en recepción y en proceso de faricación o semielaborados.
        
        La evaluación o valoración, por si misma no crea calidad, sino que se limita a una labor informativa sobre el nivel de calidad que se posee. Actúa como un filtro que permite el paso de los productos o servicios que cumplen con las tolerancias o especificaciones.