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Cleinte y partes interesadas, Norma ISo - Coggle Diagram

- - - - Confiabilidad: La probabilidad de que un producto sobreviva un periodo especifico en condiciones de uso establecido
        
        Cumplimiento: Grado en que las características físicas y de desempeño de un producto cumple con las normas preestablecidas
        
        Durabilidad: cantidad de uso que se obtiene de un producto antes de que se deteriore fsicamente
        
        Capacidad de servicio: Velocidad, cortesía y competencia del trabajo de reparación
        
        Estética: La forma en que un producto se ve, se siente, suena, huele o el sabor del mismo
  - - - Aseguramiento: El conocimiento y la cortesía de los empleados
        
        Tangibles: las intalaciones y equipo, asi como la apariencia del personal
        
        Empatia: grado de cuidado y atencion individual que se ofrece a los clientes
        
        Capacidad de respuesta: la disposicion para ayudar a los clientes y prestarle un servicio oportuno
- - - - Las que causan excitación o deleite: Características innovadoras que los clientes no esperan
- - - - Una herramienta útil para organizar con eficacia gran cantidad de información e identificar patrones o grupos naturales en la información es el diagrama de afinidad
  - - - Accesibilidad y compromiso
        
        Seleccion y desarrollo de los empleados que tienen contacto con los clientes
        -Requisitos relevantes del contacto con los clientes
        
        Manejo eficaz de las quejas
        
        Asociasion y alianzas estrategicas