Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
La comunicació empresarial interna i externa - Coggle Diagram
La comunicació empresarial interna i externa
Tipus
Interna
entre membres de l’empresa
Externa
amb públics externs (clients, proveïdors, mitjans…)
Comunicació interna
Objectius
Comunicar objectius
Coordinar tasques
Motivar i crear bon ambient
Prendre decisions informades
Funció: eina de gestió i cohesió cultural
Estratègies
Descendent
instruccions clares, feedback, canals variats
Horitzontal
confiança, col·laboració, participació
Ascendent
opinions dels treballadors, reunions, trobades socials
Canals
Formals
planificats per l’empresa
Informals
espontanis (ex: rumors)
Comunicació externa
Funció: comunicar amb l’entorn social
Públics: clients, proveïdors, governs, mitjans, públic general...
Objectius
Informar
sobre empresa, productes, garanties
Persuadir
orientar compra, convèncer dels avantatges
Consolidar
fidelitzar clients, reforçar marca i confiança