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Estructura empresarial i departament d'atenció al client
Estructura Empresarial
Tipos de estructura
Según asignación de tareas
Formales
Informales
Según autoridad en decisiones
Centralizadas
Descentralizadas
Según especialización
Lineal
Funcional
Mixta
Matricial
Según jerarquización
Altamente jerarquizadas
Plana
Organigrama
Representa la estructura formal
Muestra jerarquía y dependencia
Indica nombres y funciones de departamentos
Ejemplos: empresa comercial, departamento comercial (funcional, mixto, por productos, por clientes)
Departamentos en la Empresa
Producción
Comercial
Departamento de Atención al Cliente
Función principal: relación directa con clientes
Comunicación de incidencias
Soporte postventa
Fidelización del cliente
Finanzas
Recursos Humanos
Compras
Ventas