Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Прийоми психологічного консультування в роботі з конфліктом - Coggle…
Прийоми психологічного консультування в роботі з конфліктом
Етап встановлення контакту (рапорту)
Мета: створення довіри, емоційного безпечного простору
Прийоми
Емпатійне слухання
Відкрите прийняття клієнта
Зоровий контакт, невербальна підтримка
Приклад: «Я бачу, що вам непросто про це говорити. Дякую, що ділитеся.»
Усвідомлення почуттів і потреб
Мета: допомога клієнту в розпізнаванні емоцій, зниження емоційної напруги
Прийоми
Відображення почуттів
Техніки саморефлексії
Емоційна валідизація
Приклад: «Схоже, ви відчуваєте несправедливість і розчарування…»
Збір інформації/аналіз ситуації
Мета: прояснення конфлікту, виявлення учасників, інтересів, мотивів
Прийоми
Активне слухання (перефразування, уточнення, резюмування)
Відкрите питання
Техніка "Я-повідомлень"
Приклад: «Що саме вас найбільше зачіпає у поведінці колеги?»