Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Роль запитань і уточнень у роботі з конфліктом - Coggle Diagram
Роль запитань і уточнень у роботі з конфліктом
Відкриті запитання
Мета: Дослідити ситуацію глибше, дати людині простір для висловлення
Приклад: «Що саме вас найбільше турбує в цій ситуації?»
Роль у конфлікті: допомагають зібрати повну картину, знижують напругу.
Уточнювальні запитання
Мета: Прояснення сказаного, запобігання непорозумінням.
Приклад: «Коли ви кажете "нечесно", що саме маєте на увазі?»
Роль у конфлікті: зменшують ризик інтерпретацій, прояснюють позиції.
Емоційні запитання
Мета: Виявити приховані емоції, дати їм простір.
Приклад: «Як ви почуваєтесь у зв’язку з цим?»
Роль: сприяють емоційному розвантаженню, дозволяють говорити про головне.
Рефлексивні запитання (активне слухання)
Мета: Повторити суть сказаного, уточнити, чи правильно зрозуміли.
Приклад: «Правильно я вас зрозумів, що…?»
Роль: підвищують довіру, дають відчуття прийняття.
Мотиваційні запитання
Мета: Стимулювати людину до пошуку рішень.
Приклад: «Що можна зробити, аби це не повторилось?»
Роль: сприяють переходу до дій, формують спільну відповідальність.
Темнова Валерія, ПБУб1224.0д