Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Аутсорс, Действия - Coggle Diagram

- - - - Запуск (Релиз) и Поддержка
        
        Подготовка к релизу
        
        Выкатка и передача
        
        Официальное закрытие проекта/этапа
        
        Переход в поддержку
        
        РП производит:
        
        Формирование плана пост-релизной поддержки (период, условия, стоимость)
        
        Официальная передача проекта/задачи в режим поддержки (команде поддержки или ТЛ)
        
        1 more item...
        
        Время:
        
        Анализ и обратная связь
        
        3 more items...
        
        РП производит:
        
        Подписание финального акта сдачи-приемки работ
        
        Финансовое закрытие проекта (проверка оплат, закрытие нарядов)
        
        Документация:
        
        Шаблон финального отчёта по проекту (РП)
        
        Шаблон Акта сдачи-приемки работ (РП)
        
        Формат ретроспективы команды (ТЛ)
        
        Документация итог:
        
        Подписанные акты и произведенная оплата (РП)
        
        Отметка в документах отчетности (РП/РН)
        
        Закрытие задач (РП)
        
        1 more item...
        
        Время:
        
        ТЛ производит:
        
        Проведение релизных работ (непосредственный деплой)
        
        РП производит:
        
        Координация процесса выкатки с клиентом
        
        Получение подтверждения от клиента о работоспособности системы после релиза
        
        Документация:
        
        Чек-лист технического релиза (ТЛ)
        
        Протокол деплоя (ТЛ)
        
        Отчёт о релизе (РП)
        
        Клиент:
        Получает доступ к релизу
        
        Время:
        
        РП производит:
        
        Организация тестирования на стороне клиента
        
        Планирование даты и процедуры релиза (совместно с ТЛ и клиентом)
        
        Документация:
        
        Чек-лист подготовки к релизу (РП)
        
        Чек‑лист технического релиза (ТЛ)
        
        Шаблон документации для поддержки (архитектура, доступы) (ТЛ)
        
        Документация итог:
        
        Задача с согласованными сроками и форматом релиза (РП)
        
        ТЛ:
        
        Обеспечение технической стороны релиза (деплой, миграции баз данных, обновления)
        
        Подготовка инфраструктуры для поддержки (настройка мониторинга, логов, алертов)
        
        Обучение команды поддержки (если поддержка выделена отдельно)
        
        Клиент:
        Информируется о плане релиза
        
        Время:
      - Исполнение и техническое руководство
        
        Оперативное управление и контроль
        
        Коммуникация и отчетность
        
        Управление изменениями и кризисами
        
        РП производит:
        
        Инициация обсуждения серьезных отклонений (сроки, бюджет)
        
        Согласование доп трат
        
        Документация:
        
        Регламент решения эскалированных проблем (РН)
        
        Инструкция по взаимодействию с РП при проблемах у клиента (РОП)
        
        Процесс управления изменениями с шаблоном CR-формы (РП)
        
        Матрица эскалации проблем (РП)
        
        Процесс согласования доп. оплаты по дополнительным изменениям, правкам и возвратам (РП)
        
        Процесс оценки и реализации доп изменений и правок с технической стороны (ТЛ)
        
        Документация итог:
        
        Поставленные задачи/подзадачи по изменениям на команду (РП/ТЛ)
        
        Согласованные правки и сроки с клиентом (РП)
        
        1 more item...
        
        Время:
        
        Стратегический мониторинг и поддержка
        
        РН производит:
        
        Мониторинг выполнения проектов и задач (на верхнем уровне)
        
        Стратегическое управление загрузкой и развитием команды (совместно с ТЛ)
        
        ТЛ/РН производит:
        Обеспечение ресурсами (если требуется замена/усиление команды)
        
        1 more item...
        
        Время:
        
        Следующий этап
        
        РП производит:
        
        Подготовка и сбор регулярных статус‑отчётов (ежедневных/еженедельных)
        
        Еженедельная/ежедневная отчетность для клиента (статус-митинги, письма)
        
        Внутренняя отчетность (для РН и РОП по запросу)
        
        Документация:
        
        Шаблон регулярного отчёта для клиента и внутреннего использования (РП)
        
        Документация итог:
        
        Установленные встречи внутри команды (запланированное время для отчета, например в календаре) (РП/ТЛ)
        
        Статус отчет клиенту о проделанной работе (РП)
        
        ТЛ предоставляет:
        Техническую часть и консультацию
        
        1 more item...
        
        Время:
        
        РП производит:
        
        Оперативное управление командой и клиентом (ежедневная координация)
        
        Контроль сроков и бюджета (факт/план, таймшиты)
        
        Управление рисками и изменениями (обработка запросов на изменение)
        
        Приемка выполненных этапов у клиента (демо, подписание актов и документации)
        
        Документация:
        
        Чек-лист приемки задачи от разработчика (ТЛ)
        
        Устав общения разработчика в задачах (ТЛ)
        
        Регламент еженедельного/ежедневного контроля (РП)
        
        Документация итог:
        
        Актуальный проект в таблицы и отчеты (фин отчет, Ганта и тд) (РП)
        
        ТЛ производит:
        Отчет о техническом прогрессе РП (или контроль отчета от разработчиков)
        
        РН:
        Получает информацию через документацию о прогрессе
        
        Время:
        
        ТЛ производит:
        
        Техническое руководство командой (поддержка разработчиков)
        
        Код-ревью и контроль качества кода и соблюдения процессов (Git, тесты, CI/CD)
        
        Решение сложных технических проблем (эскалация внутри команды)
        
        Оценка и реализация запросов на изменение с технической стороны
        
        Документация:
        
        Стандарты разработки и код-ревью (ТЛ)
        
        Регламент работы с Git/Деплой (ТЛ)
        
        Чек-лист приемки задачи от разработчика (ТЛ) (включить вопрос внутренней документации прогов)
        
        Документация итог:
        
        Сданная задача в срок с описанными ключевыми этапами и сложностями (ТЛ)
        
        РП производит:
        Оперативное управление, контроль сроков и бюджета
        
        РП:
        Получает отчёты о техническом прогрессе
        
        Время:
    - - Анализ, архитектура и формирование команды
        
        Детальное планирование
        
        Коммуникации и погружение
        
        РП производит:
        
        Настройка процессов коммуникации с клиентом (выбор мессенджеров, регламент отчетности, регулярные встречи)
        
        Если требуется, организация и проведение внутренней стартовой встречи (с командой, совместно с ТЛ)
        
        Если требуется, организация и проведение внешней стартовой встречи (с клиентом)
        
        Документация:
        
        Регламент коммуникации с клиентом (РП)
        
        Шаблон регулярного отчёта (РП)
        
        Документация итог:
        
        Договоренности с командой и клиентом о периоде отчетности и виде коммуникации (РП)
        
        РОП:
        
        Представление РП клиенту (передача контакта)
        
        Участие в первом созвоне с клиентом для поддержки перехода (передача "эстафеты")
        
        1 more item...
        
        Время:
        
        Запуск работ
        
        РП:
        Начало работ согласно календарному плану
        
        Документация итог:
        
        Заведенный проект в таблицы и отчеты (фин отчет, Ганта и тд) (РП)
        
        1 more item...
        
        Время:
        
        Следующий этап
        
        РП производит:
        
        Составление Календарного плана (графика работ) на основе оценок
        
        Определение вех и сроков
        
        Запуск процесса управления изменениями
        
        Документация:
        
        Шаблон календарного плана (РП)
        
        Шаблон устава проекта (РП)
        
        Шаблон для утверждения состава команды и плана (РН/РП)
        
        Документация итог:
        
        Заполненная диаграмма Ганта (РП)
        
        Сформированный отчет для клиента о плане работ (РП)
        
        ТЛ:
        Уточняет оценки, проверяет реалистичность
        
        РОП:
        Если требуется, о скорой инициализации встречи с ЛПР клиента и РП
        РН:
        Получает план для контроля
        Клиент:
        Получает план выполнения работ
        
        Время:
        
        РП производит:
        
        Инициация запроса на ресурсы (с ТЛ, РН)
        
        Согласование состава команды (с ТЛ)
        
        Постановка и декомпозиция задач/подзадач (с ТЛ)
        
        Фиксация технических оценок, критериев приемки
        
        Документация:
        
        Шаблон документа по архитектуре и код стайлу (ТЛ)
        
        Матрица компетенций команды (ТЛ)
        
        Шаблон для утверждения состава команды и плана (РН/РП)
        
        Гайд по оценке задач (ТЛ)
        
        Чек-лист для анализа требований и проверки результата задачи РП (ТЛ)
        
        Документация итог:
        
        Сформированная задача/эпик с подзадачами, с оценками времени (трудозатратами), выбранными исполнителями (РП/ТЛ)
        
        ТЛ:
        
        Технический анализ требований
        
        Проектирование архитектуры решения
        
        Рекомендации по составу команды
        
        Детальная техническая оценка задач (в человеко-часах)
        
        Декомпозиция задач (разбивка на подзадачи/модули)
        
        РН:
        Утверждение состава команды (финальный "ок" по ресурсам)
        
        Время:
      - РП производит:
        Приемка проекта и входящей документации (коммерческое предложение, бриф, протоколы встреч)
        
        Документация:
        
        Чек-лист приема - передачи проекта в производство (РОП)
        
        Шаблон Устава проекта (РП)
        
        Шаблон ТЗ для разработчиков (ТЛ/РП)
        
        Документация итог:
        
        Корневая задача/эпик со всеми данными в Jira (РП)
        
        РОП:
        Предоставление данных по по проекту/задаче
        
        ТЛ:
        Получает уведомление о старте проекта/задачи
      - Время:
  - - - Предварительная оценка
        
        Подготовка КП
        
        РОП производит:
        Сбор и отправка КП для клиента
        
        Документация:
        
        Шаблон типового КП (РОП)
        
        База знаний по типовым стоимостям и срокам (РОП/ТЛ)
        
        Документация итог:
        Готовое КП для клиента (РОП)
        
        РН:
        Согласование выставляемой ставки и прибыльность проекта
        
        РП:
        О решении клиента
        
        Время:
        
        Финализация и Утверждение
        
        РП производит:
        Согласование требований (что является выполненной задачей, в какой срок и тд)
        РОП производит:
        Заключение договора
        
        Документация:
        
        Шаблон типового договора (РОП)
        
        Шаблон требований к согласованию с клиентом (РП)
        
        Шаблон для финального согласования (проверочный список по финансам, рискам, ресурсам)*(РН)
        
        Документация итог:
        
        Подписанный договор (РОП)
        
        Согласованные и утвержденные требования к задаче с клиентом(РОП/РП)
        
        Согласованные и утвержденные требования к задаче с РН(РОП/РП/РН)
        
        Созданный проект в Jira (РОП)
        
        ТЛ:
        Состав и компетенции команды
        
        1 more item...
        
        Время:
        
        Следующий этап
        
        РП производит:
        Предварительная оценка объема работ (на основе брифа) и поставленному ТЗ от РОП. (При необходимости подключает тех команду)
        
        Документация:
        
        Шаблон задачи на техническую оценку (РП)
        
        Методика предварительной оценки (РП)
        
        Шаблон для комментариев по КП (Типовые этапы, риски) (РП)
        
        Типовые трудозатраты (Б24, БУС) (РОП/ТЛ)
        
        Матрица компетенций команды (ТЛ)
        
        Документация итог:
        
        Ответ РОП в задаче в Б24 (РП)
        
        Поставленные задачи на анализ в Jira (РП/ТЛ)
        
        ТЛ:
        
        Консультация по технической реализуемости инициатив клиента
        
        Предварительный выбор стека технологий (если важно для КП)
        
        РОП:
        
        По реалистичности сроков и процессов
        
        О выполнении оценки
        
        Время:
      - РОП производит:
        
        Постановка задачи на анализ
        
        Передача брифа и записей внутренней команде
        
        Документация для выполнения:
        
        Шаблон задачи на оценку (Регламент передачи проекта от продаж в производство) (РОП)
        
        Документация итог:
        
        Поставленная задача в Б24 на РП (РОП)
        
        РН:
        Контроль правильности постановки задачи на анализ
        РП, ТЛ:
        Изучают материалы, задают уточняющие вопросы
        
        РП:
        Получает уведомление о начале оценки в ВК(ЛС)
      - Время:
    - - Документация для выполнения:
        
        Критерии да/нет для проектов (РН)
        
        Шаблон брифа для клиента (РОП)
        
        Типовые трудозатраты (Б24, БУС) (РОП)
        
        Чек-лист технических вопросов к клиенту на этапе пресейла (РОП)
        
        Документация итог:
        
        Заполненный шаблон брифа (тезисы, запись звонка) (РОП)
        
        РН:
        Стратегическое решение: стоит ли работать с этим клиентом?
        
        РП, ТЛ:
        Получают краткую информацию о потенциальном проекте на дейли
- - - - Информируемый