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CIM: COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING - Coggle Diagram
CIM: COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING
O que é CIM?
Kotler & Keller:
"É um conceito de planejamento de comunicação de marketing que reconhece o valor agregado de um plano abrangente, integrando todas as ferramentas e canais para assegurar clareza, coerência e impacto máximo."
Lupetti:
"CIM é a coordenação e a integração de todas as formas de comunicação e mensagens de uma organização."
Exemplo
: A campanha do Itaú ("Feito com você") é divulgada de forma consistente na TV, rádio, redes sociais e agências.
Ferramentas de Comunicação de Marketing (Canais)
Publicidade (anúncios, comerciais, mídia paga)
Exemplo
: Comerciais da Heineken com identidade visual forte.
Promoção de Vendas (descontos, cupons, brindes)
Exemplo
: “Compre e ganhe” da Nescau em supermercados.
Marketing Direto (e-mail marketing, SMS, catálogos)
Exemplo
: Newsletters personalizadas da Amazon.
Relações Públicas (assessoria de imprensa, eventos, ações sociais)
Exemplo
: Natura em campanhas de sustentabilidade com imprensa.
Venda Pessoal (interação humana direta)
Exemplo
: Consultores da Mary Kay apresentando produtos.
Marketing Digital (redes sociais, SEO, influenciadores)
Exemplo
: Campanha da Magalu com a influenciadora digital "Lu do Magalu".
Princípios da Comunicação Integrada
Consistência de Mensagem
A mesma proposta de valor deve ser percebida em todos os pontos de contato.
Alinhamento Estratégico
Todas as ações de comunicação devem apoiar os objetivos de marketing.
Sinergia
As ferramentas se complementam para gerar um efeito superior ao que teriam isoladamente.
Cobra (autor BR):
Comunicação deve reforçar a imagem da marca de forma coordenada e contínua.
Objetivos da CIM
Construção e reforço de marca
Relacionamento com o consumidor
Posicionamento claro no mercado
Fidelização
Maximização de impacto e alcance
Exemplos Práticos
Havaianas: Mesma identidade e tom (leveza, humor, brasilidade) em TV, Instagram, pontos de venda e site.
O Boticário: Campanhas que alinham TV, loja física, e redes sociais com foco em diversidade e empatia.
Netflix: Comunicação ágil e personalizada em e-mails, redes sociais e interface do app.
Desafios Atuais da CIM
Ruído de comunicação digital (excesso de canais)
Necessidade de personalização em massa
Coerência entre offline e online
Alinhamento entre branding e ações promocionais