Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Стратегії і тактики поведінки в конфлікті, Техніки боротьби і прийоми…
Стратегії і тактики поведінки в конфлікті
Суперництво (конкуренція)
— наполегливий і не схильний до співпраці; прагнення добитися своїх інтересів на шкоду іншому.
Доцільно застосовувати, коли:
Результат конфлікту має критичне значення.
Необхідно ухвалити непопулярне, але необхідне рішення.
Ви маєте достатню владу й авторитет для впровадження рішення.
Ви впевнені, що ваше рішення є найкращим.
Інших варіантів дій немає, і вам нічого втрачати.
Переваги:
Ефективне при важливості результату
Придатне для кризових або непопулярних рішень
Стимулює розвиток, змагання, прогрес
Недоліки:
Може погіршувати стосунки
Може викликати виснаження, стрес
Сприяє застосуванню жорстких або нечесних методів
Співпраця
— учасники ситуації приходять до альтернативи, яка повністю задовольняє інтереси обох сторін. Співпраця між двома особами може мати форму вивчення розбіжностей, щоб навчитися на думках один одного, або спроби знайти творче вирішення міжособистісної проблеми.
Доцільно застосовувати, коли:
Предмет конфлікту складний, потребує глибокого аналізу.
Обидві сторони готові витратити час на з’ясування інтересів.
Власні інтереси дуже важливі, і компроміс неприйнятний.
Сторони налаштовані доброзичливо та поважають думку одне одного.
Потрібне довгострокове й стабільне вирішення конфлікту.
Ви маєте тривалі, взаємозалежні відносини з іншою стороною.
Потрібна інтеграція різних підходів і думок у спільне рішення.
Переваги:
Враховує інтереси обох сторін повністю
Сприяє побудові довготривалих і довірчих стосунків
Поглиблює розуміння й розв’язує проблему на глибшому рівні
Недоліки:
Вимагає часу, зусиль і бажання обох сторін
Не завжди можливе через небажання партнерів до відкритості
Компроміс
— угода з урахуванням взаємних поступок; пропозиція варіанта, що знімає суперечність, що виникла. Мета полягає в тому, щоб знайти якесь доцільне, взаємоприйнятне рішення, яке частково задовольняє обидві сторони. Він займає проміжне положення між конкуренцією та пристосуванням.
Доцільно застосовувати, коли:
Проблема не надто складна і зрозуміла.
Є потреба швидко знайти рішення (обмеженість у часі).
Доцільно досягти тимчасової угоди й повернутись до неї пізніше.
Питання не є надто важливим для жодної зі сторін.
Ви не досягли успіху через спроби співробітництва або через суперницство.
Переваги:
Швидке і доцільне вирішення
Підходить для тимчасових угод
Може бути першою сходинкою до подальшої співпраці
Зменшує конфронтацію
Недоліки:
Жодна зі сторін не отримує бажане повністю
Може залишити сторони незадоволеними або з почуттям втрати
Часто є тимчасовим рішенням - проблема залишається
Може підтримувати дисбаланс, якщо поступки не рівнозначні.
Уникнення
— відсутність прагнення до кооперації та відсутність тенденції до досягнення власних цілей. Може приймати форму дипломатичного обходу проблеми, відкладення питання до кращого часу або просто відходу від загрозливої ситуації.
Доцільно застосовувати, коли:
Проблема є несуттєвою порівняно з іншими завданнями.
Ви не можете або не хочете вирішувати її на свою користь.
У вас недостатньо ресурсів для впливу.
Вам потрібно виграти час для аналізу та збору інформації.
Обговорення питання зараз може лише погіршити ситуацію.
Переваги:
Дає час на роздуми, аналіз і підготовку
Є вдалим рішенням, коли шанси на вирішення мінімальні
Корисне при тимчасовому уникненні для стабілізації позиції
Недоліки:
Проблема не вирішується і може загостритись
Інтереси залишаються нереалізованими
Може підривати комунікацію та довіру
Втрачається можливість позитивних змін
Підходить лише як тимчасова стратегія
Активні стилі поведінки:
Примус - нав'язування власного рішення без урахування думки іншої сторони, використання влади чи сили.
Демонстрація посилення власних ресурсів - залякування супротивника, демонстрація переваги з метою уникнення подальшого конфлікту.
Перебільшення первісних вимог - навмисне висування завищених/занизьких вимог задля створення простору для маневру або тиску.
Ризик - рішучі, неочікувані дії, що ставлять опонента у складне становище для швидкого реагування.
Пристосування
— принесення в жертву власних інтересів заради іншого. Повна протилежність конкуренції.
Доцільно застосовувати, коли:
Найважливішим є відновлення/збереження спокою і стабільності.
Важливіше зберегти добрі стосунки, ніж наполягати на своєму.
Ви усвідомлюєте, що маєте хибну позицію.
Відчуваєте нестачу влади або ресурсів для протидії.
Готові шукати нові способи вирішення проблеми.
Переваги:
Допомагає зберегти стосунки
Добровільні поступки можуть розрядити напругу
Вдале рішення, коли інша сторона має більше влади чи авторитету
Може бути виявом зрілості(в деяких випадках)
Може показувати повагу до інших і гнучкість мислення
Недоліки:
Ігнорування власних інтересів веде до внутрішнього незадоволення
Сприймається як слабкість - зростає тиск з боку опонента
Може формувати залежну позицію
Може закріпити нерівноправну модель стосунків
Пасивні стилі поведінки:
Формування індиферентності - зняття емоційної напруги шляхом знецінення проблеми, її емоційної нейтралізації.
Згладжування - придушення ознак конфлікту, спроби підтримувати зовнішній спокій без вирішення суті проблеми.
Підтримка статус-кво - уникнення ескалації через збереження існуючих позицій обох сторін.
Поступки - готовність іти на компроміси навіть на шкоду собі для збереження миру.
Уповільнення - навмисне затягування переговорів або прийняття рішень.
Стратегія відстрочки - тимчасове послаблення конфлікту, щоб у майбутньому мати кращі умови для вирішення.
Поверхневий договір - формальне ведення переговорів без справжнього наміру досягти реальної угоди.
Техніки боротьби і прийоми конструктивної взаємодії
Конфронтація
- передбачає відкриту демонстрацію незгоди з діями чи висловлюваннями опонента
Повідомлення про свої почуття, викликані діями іншої сторони.
Посилення повідомлення, якщо перше звернення виявилося неефективним.
Висловлення конкретного побажання чи прохання.
Призначення санкцій — зазначення можливих наслідків.
Реалізація санкцій, якщо інші способи не спрацювали.
Контраргументація
- відповідь на аргументи опонента із використанням
Перелицювання - підведення партнера до протилежного висновку, аналізуючи проблему разом.
Розчленовування - поділ аргументу опонента на частини для критичної оцінки кожної з них.
Зустрічне розгортання аргументації — висування нових, сильніших аргументів на противагу.
Психологічна самооборона
- захисні методи, що дозволяють зберігати позицію без прямої агресії
Техніка нескінченного уточнення - систематичне ставлення уточнювальних запитань.
Техніка зовнішньої згоди - формальна згода без зміни власної точки зору.
Техніка “зіпсованої платівки” - спокійне й наполегливе повторення власної позиції.