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(I . Gestion de Communauté (CommunityManagement)), CHAP 3-I - Coggle…
I . Gestion de Communauté (CommunityManagement)
1.1. Rôle et missions du Community Manager
Types de contenus créés par un Community Manager
🔹Publications textuelles :
posts informatifs, storytelling, articles de blog
🔹Visuels et infographies :
images attractives, statistiques, citations inspirantes
🔹Vidéos courtes et longues :
tutoriels, témoignages clients, vidéos humoristiques
🔹Stories et réels :
contenu éphémère sur Instagram, Facebook, TikTok
Tâches principales en modération et interactions
Répondre auxcommentaires et messages privés :
maintenir un dialogue ouvert avec les abonnés
Gérer les critiques et conflits :
répondre aux commentaires négatifs avec diplomatie
Filtrer les contenus inappropriés :
supprimer les spams, signaler les propos haineux
Encourager l’échange et la discussion :
poser des questions, lancer des débats
Techniques d'engagement et fidélisation
🔹Organisation de concours :
jeux-concours avec des lots à gagner pour encourager la participation
🔹Sondages et questions ouvertes :
demander l’avis des abonnés pour les impliquer
🔹Utilisation de la gamification :
points, badges, challenges pour dynamiser l’expérience utilisateur
🔹Miseenavant des abonnés
: partage de leurs créations, témoignages clients
Analyse des performances (KPIs : taux d’engagement, portée, interactions)
📊Tauxd’engagement :
interactions (likes, partages, commentaires) par rapport au nombre d’abonnés
📊Portée et impressions :
nombre de personnes ayant vu le contenu
📊Tauxdeconversion :
pourcentage d’utilisateurs ayant effectué une action (achat, inscription)
📊Croissance de la communauté :
évolution du nombre d’abonnés
CHAP 3-I