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Negociación de conflictos - Coggle Diagram
Negociación de conflictos
Naturaleza de negociación
Proceso de comunicación
Busca acuerdos mutuamente aceptables
Puede ser cooperativa o competitiva
Presente en todos los ámbitos: personal, laboral, político
Componentes de la negociación
Partes involucradas
Intereses y necesidades
Alternativas (BATNA)
Comunicación
Relaciones interpersonales
Tiempo y contexto
Estilos de negociación
Competitivo (Ganar/Perder): Enfocado en los resultados propios
Colaborativo (Ganar/Ganar): Busca beneficio mutuo
Comprometido: Cede un poco cada parte
Evitativo: Elude el conflicto
Acomodativo: Cede ante las necesidades del otro
Integración emocional
Reconocimiento de emociones propias y ajenas
Regulación emocional durante la negociación
Importancia de la inteligencia emocional
Habilidades clave:
Autocontrol
Escucha activa
Empatía emocional
Gestión del estrés