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(1. Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?), CHAP 2-I - Coggle Diagram
1. Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?
• L’utilité :
répond aux besoins et aux attentes des utilisateurs
• L’utilisabilité :
doit être intuitif, ergonomique et
accessible pour ne pas frustrer
• La désirabilité :
L’aspect
esthétique, le design et l’interaction émotionnelle
3. Indicateurs de performance UX
• Taux de conversion :
Pourcentage d’utilisateurs réalisant une action souhaitée Un taux élevé indique une UX optimisée.
• Taux de rebond :
Pourcentage d’utilisateurs quittant immédiatement un site après y être arrivés. Un taux élevé peut indiquer une mauvaise expérience ou un manque de pertinence.
• Temps passé sur le site :
Durée moyenne d’une session utilisateur. Un temps plus long peut signifier un engagement accru, mais aussi un manque d’efficacité dans la navigation.
• Taux de satisfaction (CSAT– Customer Satisfaction Score) :
Score basé sur le feedback des utilisateurs sur leur satisfaction globale.
• Score de promotion net (NPS– Net Promoter Score) :
Indicateur mesurant la fidélité des utilisateurs et leur
propension à recommander le produit ou service.
2. Méthodes d’évaluation de l’UX
2.1. Tests utilisateurs
• Outils :
Morae, Lookback, Maze
• Objectif :
Détecter les problèmes d’ergonomie et améliorer l’efficacité et l’intuitivité de l’interface.
2.2. Enquêtes et sondages
• Outils :
Google Forms, Typeform
• Objectif :
Obtenir des insights qualitatifs sur les besoins, la satisfaction et les points à améliorer.
2.3. Analyse des données comportementales
• Outils :
Google Analytics, Hotjar, Crazy Egg
• Objectif :
Identifier les tendances d’utilisation, les obstacles et les opportunités d’optimisation.
2.4. Personas et parcours utilisateur
• Outils :
UXPressia, Adobe XD
• Objectif :
Anticiper les attentes des utilisateurs et améliorer la conception des interfaces et des interaction
CHAP 2-I