Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
(II. Veille et E-réputation en Ligne), CHAP 3-II - Coggle Diagram
II. Veille et E-réputation en Ligne
2.1. Importance de la Veille sur les Médias Sociaux
Définition
: La veille numérique consiste à collecter, analyser et exploiter les informations disponibles sur le web et les réseaux sociaux
Types de Veille
Veille concurrentielle :
Suivi des activités des concurrents, de leurs campagnes publicitaires et de leurs stratégies marketing.
Veille sectorielle :
Surveillance des tendances et innovations dans un secteur d’activité donné.
Veille d’opinion :
Analyse des avis et retours des consommateurs sur une marque ou un produit.
Outils de Veille
🔹Google Alerts :
Service gratuit qui envoie des notifications lorsqu’un mot-clé spécifique est mentionné sur le web.
🔹Mention:
Outil qui permet de surveiller les mentions d’une marque sur les réseaux sociaux et le web.
🔹Brandwatch :
Plateforme avancée d’analyse des conversations en ligne, utilisée pour la veille concurrentielle et opinions
🔹Hootsuite :
Outil de gestion des réseaux sociaux qui inclut une fonctionnalité de veille sur les interactions et les tendances
2.2. Gestion de l’E-réputation
Pourquoi l’e-réputation est-elle cruciale ?
• Influence la perception des consommateurs et leur décision d’achat
• Impacte la crédibilité et la confiance du public
• Peut être mise endanger par un badbuzz ou une crise médiatique
Exemples de bad buzz :
H&M(2018) :
Une publicité montrant un enfant noir portant un sweat-shirt avec l’inscription "Coolest Monkey in the Jungle" a déclenché une controverse mondiale, obligeant la marque à retirer l’image et à présenter des excuses publiques
United Airlines (2017) :
Un passager a été expulsé de force d’un avion, la vidéo virale a entraîné une chute de 800 millions de dollars en bourse pour la compagnie.
Stratégies de Gestion de Crise en Ligne
Réagir rapidement :
Ne pas laisser une crise s’envenimer, publier une réponse officielle en moins de 24h
Adopter une communication transparente :
Reconnaître les erreurs et expliquer les mesures correctives mises en place.
Impliquer les dirigeants :
Dans certains cas, un message du PDG peut apaiser les tensions.
Mettre enplace unsuivi :
Surveiller les discussions après la crise pour adapter la communication.
CHAP 3-II