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(III. Protéger l’image de marque en ligne), CHAP 1-III - Coggle Diagram

- - - - Identifier les commentaires négatifs avant qu’ils ne nuisent à l’image de la marque.
      - Répondre rapidement aux critiques ou aux rumeurs.
      - Analyser les tendances et ajuster la communication en fonction des retours des clients.
    - - Google Alerts : Envoie des notifications lorsqu’un mot-clé spécifique (ex. le nom de la marque) est mentionné
      - Mention : Outil plus avancé qui suit les mentions de la marque sur les réseaux sociaux, blogs et forums.
  - - - Réactivité : Une réponse rapide montre que la marque est à l’écoute.
      - Professionnalisme : Éviter les réactions émotionnelles ou agressives, même face à une critique injuste.
      - Personnalisation : selon le clt et le pbleme
  - - - Une fuite de données peut entraîner une perte de confiance et des conséquences juridiques.
      - La protection des informations personnelles est une obligation légale dans de nombreux pays.
    - - Respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) :
        
        -Obtenir le consentement
        -Permettre aux utilisateurs d’accéder, de modifier ou de supprimer leurs données
        -Sécuriser les bases de données contre les cyberattaques
      - Utiliser des outils de protection :
        
        -Chiffrement des données.
        -Authentification à deux facteurs pour les accès sensibles.
        -Sensibilisation des employés aux risques de cybersécurité.
  - - - Charte graphique : Utilisation constante des mêmes couleurs, logos et typographies.
      - Ton et style de communication : Un langage adapté au public cible (formel, amical, professionnel).
      - Alignement des messages :
        Une promesse de marque cohérente entre le site web, les réseaux sociaux et les publicités.