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TÉCNICAS DE SUSTENTAÇÃO - Coggle Diagram
TÉCNICAS DE SUSTENTAÇÃO
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TRANQUILIZAÇÃO
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Aplicabilidade
Todas as modalidades de ocorrência, utilizado no início da crise e na fase de escuta ativa.
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Possibilidade de ERRO
Usar de forma errônea, pedindo que se acalme exaustivamente, rompendo a aceitabilidade e gerando irritabilidade.
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Ato de trazer o causador à calma tirando-o de um pico de distresse, aliviando a tensão e fazendo com que se acalme para iniciar ou continuar a negociação
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DESCONSTRUÇÃO
Desconstruir exigências, através da técnica direciona para uma nova vertente sem que ele perceba que está sendo manipulado
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Aplicabilidade
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Em qualquer modalidade de ocorrência, quando há exigência que não será atendida.
Vantagens
Ganhar tempo e diminuir o risco de um ataque ou alteração de cenário/comportamento, quando bem aplicada podemos fluir na escada de mudança de comportamento. Trazer o foco para a negociação.
Possibilidade de ERRO
Errar a classificação, desconstruindo o erro, marcando o apontamento.
ELEVAÇÃO DE STATUS
Enaltecer as qualidades e potencial de uma pessoa, enaltecendo suas características.
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Aplicabilidade
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Integrar o causador de diferentes formas e auxilia a equipe a trabalhar com as frustrações e alegrias do causador.
Vantagens
Mostrar uma perspectiva diferente do causador. Lembrá-lo de suas características positivas, promovendo o reconhecimento, garantindo uma via de acesso rápido.
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AFEIÇÃO
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Aplicabilidade
Uma boa aplicabilidade da técnica é buscar a afeição e o consentimento através de antecedentes e interesses similares ou proximidade de características.
Vantagens
Promover acesso aou causador, reduzir a resistência a uma interação, identificaçao por semelhança e cooperação
Possibilidade de ERRO
Cuidar com o efeito halo com o objetivo de não prejudicar as decisões no âmbito de gerenciamento de crise.
Definir o negociador principal somente na afeição prematura na semelhança de gênero, credo, raça, etc.
Provoca uma identificação do causador com o negociador, através da semelhança e cooperação