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ESCADA DE MUDANÇA COMPORTAMENTAL - Coggle Diagram

- - - - Escutar com atenção plena, ouvir sem julgar
      - Não é o mesmo que aconselhar, julgar, persuadir
      - Não são suas ideias ou o que você faria em situação semelhante
      - Não exponha seus valores na situação
      - No fundo o que vale são os valores, experiências, sentimentos e definições da outra pessoa.
    - - Acalmar o causador, permitindo que volte à "normalidade
      - Estabelecer vínculo e influenciar
      - Promover mudança de comportamentos e demover o intento inicial
      - Coletar informações
        
        Elementos essenciais (CARP)
        
        Confirmar a modalidade da ocorrência
        
        Tipologia
        
        Motivação
        
        Refém com vínculo/aleatório
        
        Fatores de Risco e Fatores de Proteção
    - - Perguntas abertas
        
        Exigem resposta mais que um "sim" ou "não"
        
        O que, Como, Quando
        
        Vantagens
        
        Interesse sincero de compreensão
        
        Proporcionam liberdade e definem escopo da resposta
        
        Restringem a sensação de interrogatório
      - Perguntas Fechadas
        
        Em caso de não obter a resposta, usar para LEVANTAR INFORMAÇÕES PONTUAIS
      - Introdução de Assunto
        
        Direcionar a seguir uma linha de raciocínio
        
        Assuntos do passado, atuais, diversos
        
        Informações contrárias, para iniciar um cenário
      - Encorajamento Mínimo
        
        Pistas verbais e não-verbais, para facilitar a interação
        
        Respostas concisas que indiquem atenção.
        
        Eficaz com pensamento longo, discurso prolongado
        
        Mostrar que está pensando atenção
      - Paráfrase
        
        Recurso de interpretação para reformular texto, trocando as palavras mas mantendo o sentido inicial
      - Resumo
        
        Sintetização das ideias transmitidas para confirmar as informações. - História + Sentimentos
  - - - Habilidade de se colocar no lugar do outro, enxergar pelo ponto de vista alheio
  - - - Comunicação com menor resistência possível
      - Criar relação de sintonia, canal de comunicação com o indivíduo
  - - - Poder ou capacidade de provocar mudança do pensamento ou ação.
  - - - Resultado final
- - - - Indicadores de Progresso
        
        Tom de voz mais baixo, linguagem passional, aberto ao diálogo
        
        Comportamento ameno e sincero
        
        Não agride nem atira
        
        Passa prazo para exigências sem consequência
        
        Ouve conselhos e sugestões
        
        Não mata reféns
        
        Não ameaça se matar
        
        Vínculo com o Negociador
        
        Afinidade com reféns
        
        Discute tópicos fora do expediente
      - Indicadores de Violência
        
        Tom de voz mais alto, linguagem emocional e imperativa
        
        Comportamento agressivo e dissimulado
        
        Agride e atira a esmo
        
        Cobra o cumprimento das exigências frequentemente
        
        Não está aberto a reflexões
        
        Mata reféns
        
        Só discute sobre fuga ou morte
        
        Ameaça se matar
        
        Agressividade com reféns
        
        Sem vínculo com negociador