Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Serviço de Referência e Competência em informação - Coggle Diagram
Serviço de Referência e
Competência em informação
Processo de referência
8 passos do Grogan
Problema
Necessidade de informação
Questão inicial
Questão negociada
Estratégia de busca
Processo de busca
Resposta
Solução
Tipos de consulta (Grogan)
Caráter administrativo ou orientação espacial
Consulta autor/título
Localização de fatos
Natureza aberta, questão aberta ou de assuntos
Consultas mutáveis
Consultas de pesquisas (mais especializadas e profundas)
Consultas residuais
Questões irrespondíveis
Metodologias e técnicas
Incidente crítico
Indaga o usuário sobre alguma experiência ou acontecimento recente
Busca identificar as exigências para o desenvolvimento de determinada atividade resultando em um desempenho mais eficaz
Cinco passos (Flanagan, 1973):
Objetivos gerais
Planos e especificações
Coleta de dados
Análise dos dados
Interpretações e relatórios
Vantagens
: flexibilidade para uso em várias áreas; dados na perspectiva do usuário; o participante não é forçado a nenhuma resposta sugerida; identifica eventos rados; direcionado a eventos comuns do dia a dia; indicado para situações em que a causa e gravidade dos problemas são desconhecidos; ótimo custo beneficio e rica geração de informações; flexibilidade na coleta de dados (questionário, entrevistas, etc.)
Desvantagens
: depende da memória do sujeito; tempo do participante