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Solución de conflictos - Coggle Diagram
Solución de conflictos
Fortalecer competencias de servidores públicos en gestión de conflictos dentro de las organizaciones, promoviendo un buen clima y cultura organizacional, equipo de trabajo, y liderazgo.
ASPECTOS TEÓRICOS
¿Qué es?
Es el resultado de diferencias individuales, lo cual hace que sus conductas entren en contraposición.
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Naturaleza
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Enfoque de Relaciones Humanas: Dice que es natural e inevitable, pudiendo llegar a ser beneficioso.
Enfoque Interaccionista: Ve el conflicto como una fuerza positiva y necesaria para la eficacia del grupo, promoviendo la discusión constructiva.
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Desventajas
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Si se evade, puede crecer mucho más
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Puede afectar la autoestima, motivación y desempeño
Proceso
- Condiciones problemáticas que favorecen su aparición, como las fallas en la comunicación, falta de claridad en políticas y variables de personalidad.
- Es más evidente el conflicto, generando ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.
- Decisión de actuar de alguna forma frente al conflicto (competencia, colaboración, evasión, complacencia, arreglo con concesiones).
- Conflicto visible a través de declaraciones, acciones y reacciones.
- Resultados del conflicto, que pueden ser positivos (mejora del desempeño) o negativos (obstaculización del desempeño).
Tipos
Interpersonales: Entre dos personas por diversas causas (cambios organizacionales, comunicación deficiente, choques de personalidad, etc.).
Intergrupales: Entre dos o más grupos, causando problemas a las organizaciones y a las personas involucradas.
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A nivel organizacional: Originado por reorganizaciones, redistribución de cargas de trabajo, inequidades salariales, etc.
Funcionalidad
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El conflicto funcional mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad, alienta el interés y la curiosidad, permite discutir problemas y liberar tensiones, y fomenta la autoevaluación y el cambio.
VARIABLES ASOCIADAS
Clima organizacional
Es un fenómeno que interviene entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales de las personas, influyendo en comportamientos como: productividad, satisfacción, rotación, etc.
Las percepciones e interacciones de los individuos con la organización y entre ellos influyen en la aparición de conflictos.
El clima organizacional está relacionado con las características del ambiente de trabajo, las percepciones de las personas y tiene repercusiones en el comportamiento laboral.
Comunicación
Interacción e intercambio de mensajes significativos para influir en el comportamiento de los demás y en la organización.
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La comunicación efectiva y la información confiable
mejoran el ambiente comunicativo, el clima organizacional y reduce la inseguridad laboral y los conflictos.
ASPECTOS PRÁCTICOS
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Reducción del conflicto
Métodos comunes
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Prevención o Evasión: Postergar el conflicto (distanciamiento o supresión), lo cual puede agravarlo.
Manejo asertivo
Implica participar activamente en la solución del conflicto, expresar sentimientos, ser razonable.
La asertividad incluye describir el comportamiento conflictivo, expresar sentimientos, enfatizar las causas, negociar un cambio y establecer las consecuencias.
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