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PRINCIPIOS EXPERIENCIA STARBUCKS Starbucks-Logo, CIPA # 6 …
PRINCIPIOS EXPERIENCIA STARBUCKS
HACER PROPIO EL NEGOCIO
Ser considerados
Necesidades a nivel mundial
Necesidades a nivel corporativo
Ambiente de liderazgo
Ser conocedores
Capacitación formal
Compartir conocimientos
Fidelización
Ser auténticos
Conectarse
Responder
Descubrir
Ser participes
Participación en el tienda
Participación en el negocio
Participación en la comunidad
Ser acogedores
Ambiente cordial y confortable
Sensación de pertenencia
Experiencia de bienvenida
SORPRENDER Y DELEITAR
Captar al cliente
Gustos
Expectativas
Prever necesidades
Hacer lo inesperado
Experiencias previsibles
Alta calidad
Estándares de servicio
Comodidad
Ambiente familiar
Capacidad de reacción
DEJAR HUELLA
Crear confianza
Productos de calidad
Mejora de las comunidades
Cuidado de los empleados
Cumplimiento a los cliengtes
Practicas socialmente responsables
Sinergia con proveedores
Inclusión
Conciencia ambiental
Estándares de producción
Relaciones corporativas
Devolver dinero y servicios
Liderazgo
Donaciones corporativas
Voluntariado comunitario
TODO TIENE IMPORTANCIA
Atención al detalle
Ambiente fisico
Calidad del producto
Cultura gratificante
Servicio al cliente
Creación del ambiente
Ventaja competitiva
Atmosfera del establecimiento
Perspectiva del cliente
Control de calidad
Sentido percibido
Reacción emocional
Atención a la atmosfera
Necesidades del cliente
Cultura divertida
Singularidad
Clientes
Empleados
ACEPTAR LA RESISTENCIA
Macro resistencia
Políticas empresariales
Trabajo social
Valorar la critica
Adaptación al cambio
Participar en la comunidad
Creatividad
Compromiso
Evitar pesimismo
Valores
Objetivos
Retroalimentación
Percepciones erróneas
Sana competitividad
Relaciones empresariales
Contacto con la comunidad
Clientes difíciles
Perspectiva del cliente
Experimentar
Estudio de mercado
CIPA # 6
JEAN CARLOS LLERENA
ELCY MINELLY TIBADUYZA ROCIO PEÑUELA SANDRA MILENA RUIZ
