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Thème 3: Création de valeur et performance Chapitre 12: la valeur perçue …
Thème 3: Création de valeur et performance
Chapitre 12: la valeur perçue
La valeur perçue
correspond à la valeur que revêt un produit ou un service dans l’esprit du consommateur.
Prix/argent
Perçue par le client
Marque
rareté
répresente l'objet
II. Mesurer la valeur perçue
Qualité
Satisfaction
Avis
Produit
Durabilité
Prix
Un client peut mesurer la qualité d'un produit d'une entreprise, au travers des avis clients.
La notoriété
mesure la présence d'une marque dans l'esprit des consommateurs.
Réseaux sociaux
Pouvoir
Reconnaissances
Innovation
Célébrité
Influence
Placement de produit
Satisfaction
Fidélité
Plaisir
Qualité
III. Exploiter les médias sociaux
Les médias sociaux
sont des plateformes digitales accessibles par Internet (web et applications).
Communication
Influenceurs
Marketing
Sponsoring
Placement de produits
Plateformes numérique
E-réputation
Image sur les réseaux sociaux
Identité numérique
Réseaux sociaux
Réputation
Fake news
S.A.V
Crédibilité
Préjugé
Effet de groupe
Prejugé
Qualité
Harcèlement
Les avis communautaires
sont l'ensemble de notes et d’appréciations, portées par un acheteur sur un produit ou un service.