Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Grains de sable - Coggle Diagram
Grains de sable
Client qui modifie sa commande au dernier moment
alerter le client sur les conséquences du changement (sur le salarié : ce ne sont pas des kleenex) /
Trouver un terrain d'entente avec le client pour pouvoir conserver le salarié
Si compétences différentes attendues : positionner un autre profil
S'autoriser à facturer sir le client modifie de façon trop importante / revoir les CGV au besoin
Client insatisfait de la prestation
prendre les infos des deux parties (savoir pourquoi)
recherche de solutions, aller visiter le client
faire un effort sur la facturation
proposer un autre salarié
Mission annulée en cours de route par le client
recherche de causes : rencontre du client pour comprendre : si défaut de compétence on remplace/si recrutement direct que faire (pénaliser si avant 150 heures ou 4 mois de MAD)
Intempéries : report de la mission
changement d'intervenant de la part du client
Si discrimination = rappel à la loi
Salarié qui ne se présente pas le premier jour
la façon de faire de tout le monde : appel du client pour s'excuser et gerer au mieux/appel du plan B si il existe (pour remplacer dans un délai court)/appel du salarié pour comprendre (maladie,véhicule, oubli, /mauvaise compréhension du salarié ou client /inquiétudes du salarié)
autre façon de faire : faire à la place du salarié, faire appel à une autre structure, faire appel au fichier du GES
a faire ensuite : recadrage, rappel des consignes, etc
Répondre à une demande …..sans avoir le profil
qualifier la demande pour s'assurer d'un renvoi du client vers une autre solution (être facilitateur)
des métiers sont en tension (on a ponctuellement des gens) : réponse sincère au client pour le faire attendre (avec un délai fixé)
Salarié en difficulté pendant la mission
Salarié qui souhaite arrêter avant la fin de la mission