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服務行銷(4/29), 服務創新模式四大構面, 4大構面的定義 - Coggle Diagram
服務行銷(4/29)
對話商務的目標
獲得品牌知名度
協助客戶服務
搜集顧客名單
搜集顧客意見
引導購物
推播再行銷活動
設計對話的三個層面
了解需求
引導行為
締結關係
對話式商務的關鍵要素
提升服務
數據洞察
整合互動
對話商務定義
透過文字訊息對談、訊息推播或其他輸入介面與使用者互動，促成商務行為的發展
服務創新模式四大構面
新顧客介面
新服務傳遞系統
新服務概念
技術選擇
4大構面的定義
新顧客介面
指通常運用IT技術改善服務介面，將現有客戶與潛在客戶緊密連結
技術選擇
技術的提升可以落實以上三者想法，技術創新相互合作
新服務傳遞系統
重點在於改造服務提供者內部的組織型態，以及各式教育訓練使員工量能足以發揮
新服務概念
是指產生服務的新方法，重點在於提供客戶新的服務流程或新服務內涵(Ex：銀行ATM)