O que significa "entender" no contexto do Design Thinking? Na primeira etapa do Design Thinking, o entendimento (ou empathy na abordagem original) significa mergulhar profundamente no contexto do usuário. O objetivo é compreender o problema do ponto de vista do usuário, suas necessidades, frustrações, desejos e expectativas. Isso envolve observar, entrevistar, conversar e se envolver com as pessoas que são afetadas pelo problema que você está tentando resolver.
É importante não só entender o problema de forma superficial, mas explorar o contexto humano ao redor dele. A ideia é compreender verdadeiramente a experiência do usuário para identificar oportunidades de inovação que possam ser transformadas em soluções práticas.
Atividades Típicas:
Entrevistas com usuários
Observação de comportamentos
Análise de dados existentes
Pesquisa de campo (visitas, testes)