Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
C2: MÔI TRƯỜNG MK VÀ KH MK CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH - Coggle Diagram
C2: MÔI TRƯỜNG MK VÀ KH MK CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH
2.1. MT MK của doanh nghiệp du lịch
KN MT Maketing DL
Là tập hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp du lịch (DN DL) ảnh hưởng đến hoạt động marketing, thiết lập và duy trì mối quan hệ với thị trường mục tiêu.
Môi trường vi mô: Các yếu tố gần gũi, tác động trực tiếp (VD: bản thân DN, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh).
Môi trường vi mô là những gì DN có thể kiểm soát hoặc ảnh hưởng trực tiếp (như chất lượng dịch vụ, đối thủ cạnh tranh).
Bản thân DN (năng lực, nguồn lực).
Khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, công chúng.
Môi trường vĩ mô: Các yếu tố xã hội rộng lớn (nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị - luật pháp, văn hóa).
Môi trường vĩ mô là các yếu tố bên ngoài mà DN không kiểm soát được nhưng cần phân tích để thích nghi (VD: chính sách du lịch của chính phủ, xu hướng du lịch bền vững).
Nhân khẩu: Dân số, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp.
Kinh tế: Tăng trưởng kinh tế, thu nhập, lạm phát, lãi suất.
Tự nhiên: Địa hình, khí hậu, tài nguyên thiên nhiên, ô nhiễm.
Công nghệ: Ứng dụng công nghệ trong du lịch (đặt vé online, thực tế ảo).
Chính trị - luật pháp: Chính sách du lịch, luật kinh doanh.
Văn hóa: Ngôn ngữ, tôn giáo, phong tục.
2.2. Kế hoạch Marketing của doanh nghiệp du lịch
a/ KN chung
Kế hoạch
Kế hoạch chiến lược phát triển DN DL
Kế hoạch Marketing
Là kế hoạch chi tiết kết nối mục tiêu và nguồn lực của DN với cơ hội thị trường để đạt mục tiêu phát triển (thường từ 3-5 năm).
Mục tiêu (VD: dẫn đầu thị trường về thị phần).
Chiến lược cơ bản (VD: mở rộng khách hàng mới).
Dự toán tài chính (doanh thu, chi phí, lợi nhuận).
b/ Nội dung của bản KH M.DL
Tóm tắt ý tưởng: Mô tả ngắn gọn kế hoạch.
Thực trạng: Phân tích hiện tại của DN và thị trường.
Phân tích SWOT: Điểm mạnh, hạn chế, cơ hội, thách thức.
Mục tiêu cụ thể: Ví dụ, tăng 20% thị phần trong 3 năm.
Chiến lược marketing: Các chiến lược chính (VD: quảng cáo online, phát triển sản phẩm mới).
Chương trình hành động: Các bước cụ thể, thời gian thực hiện.
Dự toán thu chi: Ngân sách, doanh thu dự kiến.
c/ Quy trình lập kế hoạch marketing
1/ Phân tích SWOT
Đánh giá nội tại và bên ngoài.
2/ Xác định mục tiêu M.DL
Dẫn đầu thị trường (về thị phần, chất lượng).
Tăng trưởng nhanh.
Đa dạng hóa sản phẩm để giảm rủi ro.
3/Xây dựng chiến lược và chiến thuật M
Bán sản phẩm hiện tại cho khách quen.
Mở rộng khách hàng mới với sản phẩm hiện tại.
Phát triển sản phẩm mới cho thị trường hiện tại.
4/ Kiểm tra đánh giá kế hoạch M
: Đo lường hiệu quả (VD: doanh thu, số lượng khách).
Giải thích:
d/ Các PP xây dựng ngân sách cho hoạt động M
Tỷ lệ phần trăm trên doanh thu: Dựa trên % doanh thu (VD: 5% doanh thu cho marketing).
Dựa vào đối thủ: Tham khảo ngân sách của đối thủ.
Cấp ngân quỹ để đạt mục đích: Phân bổ dựa trên mục tiêu cụ thể.
Bắt đầu từ zero: Xây dựng ngân sách từ đầu, không dựa vào quá khứ.
Dựa trên lợi nhuận mục tiêu: Tính toán dựa trên lợi nhuận mong muốn
Tối ưu hóa lợi nhuận: Phân bổ để đạt lợi nhuận tối đa.
2.3. Một số Lưu ý Quan trọng khi Làm Marketing Du lịch
Đồng bộ hóa chuỗi cung ứng: Marketing cần phối hợp với các nhà cung cấp (khách sạn, vận chuyển) để tạo trải nghiệm liền mạch.
Triết lý marketing xã hội: Tập trung vào phát triển bền vững, bảo vệ môi trường.
Thay đổi thói quen tiêu dùng: Khuyến khích người dân du lịch nhiều hơn, đặc biệt du lịch nội địa.
Khách quốc tế: Đón khách quốc tế tương đương “xuất khẩu tại chỗ”, gửi khách ra nước ngoài giống “nhập khẩu”.
Marketing điểm đến: Tập trung quảng bá các điểm đến du lịch độc đáo.
Note
. Các Câu hỏi Kinh điển
Chúng ta đang ở đâu? (Phân tích thực trạng, SWOT).
Chúng ta muốn đi tới đâu? (Xác định mục tiêu).
Chúng ta làm như thế nào? (Chiến lược, chiến thuật).
Chúng ta đo lường mục tiêu ra sao? (Đánh giá hiệu quả).
Lời khuyên cho Bài kiểm tra