Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Màrqueting i Imatge Empresarial - Coggle Diagram
Màrqueting i Imatge Empresarial
Concepte de màrqueting
Màrqueting relacional
Relacions a llarg termini amb clients
Objectius
Satisfacció del client
Benefici per l’empresa
Definició
Procés per satisfer necessitats dels consumidors.
Anàlisi del mercat
Segmentació del mercat
Segments
Vetes
Microsegments
Investigació de les necessitats del client
Mercat objectiu
Necessitats, desitjos i demandes
Necessitats
Desitjos
Demandes
Factors
Poder adquisitiu, influències personals i culturals
Màrqueting digital
Avantatges
Resposta immediata.
Segmentació
Viralitat
Eines
Xarxes socials: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube
Màrqueting viral
SEO, newsletters, correu electrònic
Publicitat en línia (CPM, CPC)
Webs i blogs corporatius
Màrqueting mòbil: apps, codis QR, SMS, Passbook
Comunicació i imatge
Publicitat
Principis: Atenció, Interès, Desig, Acció
ATL, BTL, TTL
Imatge corporativa
Reputació corporativa (percepció i valors)
Identitat corporativa (visual i física)
Relacions públiques
Públics interns i externs
Mitjans diversos
Màrqueting directe
Bases de dades
Comunicació personalitzada
Fidelització de clients
De les 4P a les 4C
Cost (en lloc de Preu)
Conveniència (en lloc de Distribució)
Consumidor (en lloc de Producte)
Comunicació (en lloc de Promoció)
Màrqueting mix (Les 4P)
Producte
Tipus: consum, negoci, serveis.
Atributs: tangibles/intangibles, funcionals, identificatius, estètics.
Preu
Valor ↔ Cost
Factors: competència, costos.
Distribució
Logística
Marxandatge
Canal (majoristes, minoristes, agents)
Comunicació
Promoció de vendes
Relacions públiques
Publicitat
Màrqueting directe
Venda personal