No Design Thinking, "entender" significa mergulhar nas necessidades reais do usuário, explorando o contexto e empatia, para definir o verdadeiro problema. Um problema bem definido deve ser específico, centrado no usuário e inspirador, usando a técnica "How Might We" para gerar soluções criativas e focadas.
Já o Ponto de Vista (POV) é uma frase concisa que descreve o problema de forma focada, combinando o usuário, sua necessidade e um insight. O POV ajuda a equipe a manter o foco nas necessidades reais do usuário e orienta a criação de soluções eficazes e inovadoras.