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Gestión por Procesos en las Organizaciones - Coggle Diagram
Gestión por Procesos en las Organizaciones
Origen y evolución histórica
Revolución Industrial
Aumento de complejidad en las empresas
Enfoque en la productividad
Jerarquía estricta y especialización
Modelos tradicionales
Jerarquías rígidas.
Personas con roles muy definidos.
Relaciones humanas centradas en supervisión y control.
La especialización era clave.
Herencia actual
Modelo funcional aún muy común.
Persistencia de esquemas jerárquicos.
Gestión de procesos
Definición
Secuencia de actividades que aportan valor a un cliente.
Tipos de clientes
Internos (otros procesos o empleados).
Externos (consumidores, usuarios finales).
Tipos de procesos
Operativos de negocios
Directamente ligados al producto o servicio final.
Ejemplo: diseño, producción, entrega.
De soporte o apoyo
Permitan que los operativos funcionen.
Ejemplo: RRHH, finanzas, TI.
Estratégicos
Vinculados a la visión y la dirección general.
Ejemplo: planificación estratégica, innovación.
Relaciones cliente-proveedor interno
Cada actividad/proceso recibe una entrada y entrega una salida con valor.
Limitaciones del modelo funcional
Estructura vertical
Las decisiones bajan en cascada.
Poca retroalimentación desde la base.
Objetivos departamentales
Aislamiento entre departamentos.
Riesgo de contradicción entre áreas.
Falta de visión global.
Escasa autonomía
Personas con poca capacidad de decisión.
Falta de motivación e implicación.
Orientación al cliente deficiente
El cliente no está integrado en el modelo organizativo.
Innovación limitada
Sin espacios para aprender, propone ni mejorar.
Nuevos paradigmas organizativos
Cambio de mentalidad
De control vertical → a colaboración horizontal.
Principios de excelencia organizativa
Liderazgo comprometido
Orientación a resultados
Orientación al cliente
Gestión de procesos
Mejora continua
Toma de decisiones basada en datos
Participación de las personas.
Alianzas y recursos
Organización como sistema dinámico
Enfocada en el aprendizaje organizacional.
Implementación en la organización
Paso 1: Definir el mapa de procesos
Identificar procesos clave.
Clasificarlos y acotar sus límites.
Procesos relacionales entre sí.
Paso 2: Seleccionar proceso piloto
Proceso estable, relevante y bien conocido.
Preferiblemente operativo.
Liderazgo claro y comprometido.
Paso 3: Documentar el proceso
Misión, objetivos, indicadores.
Entradas/proveedores, salidas/clientes.
Procedimientos, instrucciones, subprocesos.
Paso 4: Implantar la gestión del proceso
Reuniones, seguimiento de indicadores.
Toma de decisiones.
Mejora continua.
Involucrar a todos los actores.
Despliegue progresivo
Ampliar al resto de procesos.
Aprender de la experiencia.
Errores a evitar
Dirección no comprometida
Falta de ejemplo y liderazgo real.
Falta de recursos
Sin tiempo, personas ni herramientas dedicadas.
Exceso o falta de detalle
Documentación innecesaria o insuficiente.
Implantación brusca
Resistencia al cambio por falta de transición.
No formar ni comunicar
Desinformación, miedo y rechazo de las personas.
Beneficios del enfoque por procesos
Mejor coordinación
Visión global de la organización.
Eliminación de duplicidades y cuellos de botella.
Mayor implicación del personal.
Las personas entienden su aporte al resultado final.
Aumenta la motivación y la colaboración.
Enfoque al cliente
El cliente está en el centro del modelo.
Mejora la satisfacción y la experiencia.
Mejora continua
Se mide, se analiza y se actúa.
Más eficiencia y eficacia.
Facilitar la transformación digital
Mejores procesos → mejores herramientas tecnológicas.