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运营管理, 运营经理, 直播运营, 抖音运营 - Coggle Diagram
运营管理
你之前公司团队的人员布局是如何的
之前公司有好几个平台的部门，我负责的是淘系部门的店铺。公司有运营部，客服部，设计部，仓储部，开发部，摄影部，自媒体部，财务部，行政部。每个部门都是独立的，除了运营部门和自媒体部门，其他部门都是辅助部门，运营部的话有几个部门，有京东部门，拼多多部门，有淘系部门，还有其他小平台部门。我管理的淘系部门有8个人，有三个助理和两个店长，还有2个推广，加上我一共八个人，两个店铺每月销售额加起来大概500W左右。
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你如何带领团队
每个季度月度定好计划后，我会带着我的小伙伴一起完成计划，带领团队的时候我会分几个部分去管理，第一个就是分配任务，当目标定好的时候根据任务进行拆分，然后把对应的销售和工作内容分配给相应的人员，设定正确且可实现的目标和工作量，第二个就是协助团队执行，在执行方案的时候保持跟手下沟通，协助员工解决工作中的问题，调动我的资源，帮助员工解决问题并达到目标。第三个就是管理员工，我会跟员工建立良好的工作关系，创造积极的工作环境，调动员工的情绪，从积极的角度去看待问题，让员工对工作进度做自我评估，有效完成任务，引导员工向前看，少问为什么，多找解决方案，从而打造一个具有较强战斗力的团队。
如果下面的人不听你的指挥，你会如何处理
下面的人不停我指挥，首先我会去看下具体是哪个部门的人，是谁不听我的指挥，这个部门的KPI如何，他们是否完成了KPI，还有需要去了解他们不听指挥的原因是什么，分析原因，如果哪些还蛮不讲理的，随意发脾气的，KPI完成比较差的，可以考虑开除掉，如果是完成KPI的，然后运营上如果跟我的意见有出入，那么我会先去了解他们的想法，觉得都OK会给他尝试的机会，因为我们共同的目标是完成公司的KPI，年轻人的想法可以多了解，如果说KPI没有完成，又不听话指挥，那么可能会考虑给他降级。
你个人认为管理是管理什么
我认为管理最重要的就是，管人，管钱，管事情，管时间，作为一个主管最重要的就是这四个东西，管人就是管理公司跟我业务相关的下属，让他们可以更好的工作，管钱就是管理负责的项目的销售和推广费和利润，管事情就是在工作的过程中，公司或者下属有什么困难都要协助完成他，管理时间就是管理项目在什么时间内做出什么业绩，员工在什么时间内完成什么工作业绩。
除了管理业绩和人还需要管理什么
日常工作中，除了管理业绩和人之外，我们还需要管理人员在做业绩的过程中，遇到的一些困难点，协助他们解决问题，还有就是管理时间，不管是管理员工，还是管理自己，都需要管理时间，在什么时间内完成什么事情，日常的工作都需要时间来记录，争取提高团队的工作效率和团队的效益，做到团队的运作利益最大化。
作为一个主管，你觉得你有什么能力胜任这份工作
我觉得电商行业有比较大的发展空间，这是我比较热爱的一份职业，未来几年我将会在这个行业发展，而且我在这个行业也有几年实战阅历了，拥有过从0到1的操作经验，我个人比较严谨，细心，责任心比较强，而且我的推广能力，产品分析能力，数据分析能力都不错，还有增加管理过十几个人的团队，管理能力还不错，在加上我上一份工作业绩有着比较突出的表现，我觉得我完全有能力胜任这一份工作。
你之前日常会做什么工作呢
我日常工作的时候，会主要做下面这些东西：1. 第一件事就是每周给下面的员工安排工作，监督下面的人的工作情况跟提高工作效率。2. 看各个店铺的经营情况，查看业绩和工作的完成度，查看店铺数据的好坏，并且及时做调整。3. 看下属的日常工作中遇到什么困难，协助他们解决困难。4. 查看行业对手他们的数据情况，并且做出分析。5. 查看店铺款式的销售情况，查看库存的情况。6. 思考店铺后面的走向，以及如何提高店铺的销售和团队能力。
请介绍一下自己
你好，我叫XXX，来自XXX,从事电商行业XX年了，最近一份工作一直在公司做运营主管这个岗位。主要负责店铺维护，团队管理等多项工作，主管这个岗位做了一年多，在公司总监的带领下，团队同事的配合下，我认真做好各项维护工作，管理工作，圆满的完成了公司的年度业绩任务。部门的相关工作取得了较大的成绩，受到公司领导的好评。从事电商几年了，一直做的都是服饰和化妆品这些类目。做的最好的业绩是操作了一个新店一年内月销售额超过300W，纯利润为15%，单月为公司创造了月收入4W+，在这家公司我学会了人员管理，成本控制，投放推广技巧，学到的这些技能可以让我在接下来的这份工作中大展宏图，跟着公司的步伐一起前进，一起发展。
给你一个新店铺，你会怎么操作
首先我会先去看产品，熟悉产品，再分析一下市场，然后结合分析的情况，分析竞品的操作方法和思路，再结合公司现阶段的实际情况做出一个店铺的运营规划，我会分一下这几个步骤去进行操作，第一步是确定产品，第二部是分析市场，第三步是制定运营计划，第四步是测款和优化内容，第五步是做基础数据和内部部门优化，第六步就是推广产品然后实时进行数据反馈和数据调整，第七步就是优化数据和落地执行规划方案，第八步店铺起来后稳住数据做好后期的对应策略规划。
作为主管，你日常在公司最关心的核心数据有哪些
关心的核心数据有几个部分，第一部分是店铺的核心数据，比如像销售额，访客数，订单数，转化率，客单价和各个渠道的流量变化情况。还有页面的数据，比如跳失率，人均浏览量等。以及广告数据，比如各个广告渠道的花费，PPC, ROL 和广告费用占比。 然后是售前售后数据，包括退款率，咨询转化率，回复时间等。 第二部分就是库存的核心数据，需要观察每个店铺的核心款式的库存情况，包括每个月的主推款销售情况，和剩余库存的情况，库存不够的话就需要补货，销售不好的款，库存如果比较多的话，就必须要提高销量或者是清货了，确保公司的库存保持一个合理的状态。 第三部分就是店铺的各项成本和利润，比如产品成本，快递成本等，需要关心公司的店铺经验情况，每个月一些固定的开销，比如场地，人工等，算出大概的总体消耗，优化各项消耗的费用。最后关心店铺的销售利润和利润率。
你之前操作爆款是如何操作起来的
我之前做女装店的时候，是采用店铺爆款群的方式去操作的，前期通过补单提高权重，后面配合直通车拉人群标签，最后控制好链接标签，当一个款起来后采用相同的方式，在店铺里操作十几个这样的款，女装是很少有大爆款的，都是采用小爆款群的方式去操作的。 做化妆品是采用大爆款的方式操做的，单个链接月销量在5万左右，操作方法是采用直通车配合站外矩阵的方法操作单额，前期做好基础，包括主图，视频，详情页，基础销量，买家秀评价，问大家等，然后配合直播提高基础销量，大概在月销量三四千的时候，采用站外小红书达人矩阵的模式，跟站内直播矩阵合作的模式，迅速提高高链接坑产，最后采用直通车拉人群的方式把这个链接操作起来的，前期单链接佣金开的比较高，大概80%左右，化妆品利润比较高，所以亏一点，后面链接销量和流量起来以后，才降低佣金到50%，后面链接起来以后，整个链接月利润率大概有30%-50%左右。
你们之前是如何定价的
之前做服装的时候，我们的定价倍率是2.5-3左右，偶尔有几个引流款的倍率只有2，做化妆品的时候我们的定价倍率大概是5-10左右的倍率，这个根据不同的品类的成本来定的，之前公司走的是品牌路线，在市场中属于一个中等的价位，如果说价格太低，没利润，价格太高，不好卖，所以在定价的时候要考虑市场，考虑成本，考虑推广费，考虑利润率，再结合现有的产品来制定适合的定价策略。
你们之前参加平台大型活动，是如何布局的
就拿618来举例吧，整个活动的布局我分几个阶段，第一个阶段是：货品安排，我们三月分就在安排货品了，因为我们出货时间比较长，所以我们会提前一点，安排款式和对应的库存。第二个阶段是：确定好优惠方案后，安排页面准备，通常我们会安排三套页面，因为公司的设计部是独立的，店铺多所以这些必须提前安排。第三个阶段是：设计好工作内容和推广方案，通常会制作2份方案，一份执行，一份应急，然后拆分落实到每个部门去，什么时间段做什么，什么岗位做什么事情，什么时候完成，这些都必须要执行落实下去的。最后一个阶段：活动结束后进行复盘，总结和数据，为下次活动做好调整，不错的地方继续提高，做的不好的地方继续优化，保证下次不再犯相同的错误。
你未来几年如何规划
首先目标是努力踏实做好这份工作，在工作中不断学习提高自己运营和管理的水平，未来几年还是想在电商这个领域拼搏，所以想找一个可以跟我一起成长的公司，想拥有一个好的平台，让自己的事业和能力得到发挥，可以和公司一起共创明天，给自己的目标就是未来三五年可以让自己成长到一名总监。
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运营经理
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你操盘一个项目的时候，最关心的问题有哪些
我操盘项目的时候，关心的问题是挺多的，核心还是要看公司的实际情况和公司团队情况，第一个供应链的问题，这个是非常重要的，第二个公司产品的问题，还有产品开发的问题。第三个公司团队架构的问题，第四个公司人员实力的问题，第五个公司运作资金的问题，第六个公司人群定位的问题，第七个公司项目内功和内容的问题，第八个公司项目运营模式和沉淀的问题。
操作项目的过程中，公司的资金是如何运用的
资金是由很多部分组成的，那么首先会把公司需要用到资金的地方明细整理好，比如说货品资金，补单资金，推广资金，快递费，人工工资等，每一个涉及到资金的地方都需要计算回款的周期，然后来计算运作资金，如果说公司资金有时候少的情况下，就只能压合作商的资金，比如货品资金进行压款，快递费压款等，当然如果涉及到压款，那么成本适当会提高一些，基本上公司涉及到资金的地方，我都会提前跟财务说好，任何需要用到资金的地方提前规划好，这样才不会在项目运作的时候，因为资金规划没有做好，影响到整个项目资金的运转。
你怎么看待产品和运营的关系
一个产品不管是线上还是线下，他都是有周期的，他是需要根据市场的需求，用户的需求，根据他们的变化，然后来实现对用户的需求和体验的，而运营是需要根据产品的变化而做调整的，为了实现不同的销售目标而随着改变的，一款优秀的产品，应该能满足用户的需求，又能创造用户价值，被市场和用户接受，然后通过运营的方式让更多人看到这款产品的价值，从而为他买单，相比之下，一款产品是否能做的好，卖的久，不仅取决于运营的能力，归根结底还是需要看产品本身的好坏质量了，好的产品需要运营来辅助，优秀的运营需要产品来衬托，所以两者必须要有相同的目标，才能够实现完美的运营状态。
你策划一场活动，具体的流程怎么把控
策划任何一场活动，从活动开始到结束，整个流程都是提前规划好的，从开始确定活动目标到产品备货再到推广方案岗位执行等等，每个节奏点都必须规划好时间，规划备货的时间，推广方案执行的时间，岗位职责执行的时间，一切按照计划来，要及时反馈处理，不能让某一个节点影响到整个计划的实施，渗透活动的每一个节点，每一个配合的人员，细化到每一天，从而深度掌握每一个活动节奏点和公司人员的执行细节，把每一场活动的执行都做到预期的效果，活动之后进行复盘，通过复盘了解活动的各个细节，从而使下次活动的时候，优化掉这些不完美的地方。
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你工作中最关心团队的哪些数据
日常关心的数据还是比较多的，店铺的数据包括，搜索流量，推荐流量，直播数据，还有广告数据，广告数据包括产出，人群等等，比如竞品数据，竞品的数据包括竟店的产品，起款方式，活动力度，广告比例等，还有公司日常的库存数据，产品销售情况，利润情况等，其次的就是公司团队的数据，比如效率，出错率，工作能力等，这些数据都是需要关心的，如果公司没有产品开发部门，还需要去关心公司的产品供应链数据的问题，整体来讲，每一个设计到公司店铺的运作环节的数据，都需要关心。
团队的人员里，日常应该如何操控成本
首先我会把项目里的成本整理处理，成本是有很多种的，比如人员工资成本，提成成本，产品成本，快递成本，广告成本，场地成本，平摊成本，包装成本，退货成本等等，把不同的成本都统计出来，然后仔细去研究和调研各个成本的结构组合，然后通过分析来调整成本，举个例子，比如仓库的发货人员，他们每天每个人的发货量不是很多，工作不是很饱满，那么我会给仓库人员提成收入，开除一个员工，就等于是一个人做2个人的工作，然后发一个半人的工资给一个人，这样仓库人员的工资也高，公司也省钱，达到操控成本的方法，当然这只是一个例子，实际中还是有很多方式可以做的，需要根据公司的实际情况调整。
如何看待公司的产品包装和品牌视觉
不管是产品的包装，还是品牌的视觉，首先都需要思考一个问题，就是公司的销售定位是围绕哪些人群来着手的，因为产品包装和品牌视觉肯定是围绕人群来展开的，根据定位的人群来设计产品包装，还有做品牌视觉，这个时候，我会去分析市场和电商所有平台，整理出市场上跟我们符合相同人群的店铺或者链接产品，把她们的包装视觉都分析一下，然后再看自己的包装和视觉是否符合自己的产品定位，在符合的情况下，再跟市场的需求度做对比，然后改进，所以我看待产品包装和品牌视觉，是围绕我们的需求人群来思考的。
之前公司团队的提成模式是怎么样的
我们之前公司团队的提成模式是采用底薪+提成的方式，底薪是有有责和无责底薪2种，提成根据不同的岗位模式是不同的。不同的岗位点数是不同的，比如运营是底薪+提成，管理层是底薪+提成+团队提成等，在这个基础上，公司还有OKR的晋升考核，这样让员工有好的方向。
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一个类目的流量到瓶颈了，后续应该怎么操作呢
一个类目的流量如果到了瓶颈，首先我会去看下层级，看看是不是层级限制访客的瓶颈，如果不是，那么我会先去分析市场，看看对手的一些数据，再跟自己的类目对比下，看看是市场原因，还是自己店铺的原因，如果是市场原因，那我会继续开发新的项目，通常情况下，类目瓶颈应该是一个类目中的小类目，我会继续去开发这个大类目的别的类目产品，从多类目的方式来提高整个店铺的访客，如果过是店铺原因，从数据上进行调整，争取做到行业比较好的排名和数据，通过调整产品的数据，来提高店铺在整个类目下的访客。
直播运营
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你日常如何培训主播的，有没有相关资料
我之前也经常培训主播的，我一般情况下先会去了解一下主播，看他的经验如何，还有日常在直播间的直播表现，我会去记录他的直播情况，根据直播数据反馈调整，每次直播完我都会去做复盘，复盘包括数据的复盘，主播的表现的复盘，相关的资料我一般会去参考同行做的不错的直播间，记录他的脚本，话术，还有主播的表情，动作节奏之类的，然后统计在对应的表格中，再结合我们自己的主播的表现，做出调整的方案和培训改动，提高我们主播的肢体语音动作和话术。
你会对主播做哪些规划，开播前需要做什么呢
我一般情况下会去对主播做话术规划，表情和动作的规划，其中话术我会先参考行业比较好的话术，然后再跟主播进行沟通，如果是新手主播，那么我会让他按照我的话术来主播，如果说是经验不错的主播，我会跟他协调优化调整，表情和动作的调整规划根据每次主播后的复盘来进行优化，我们一般情况下开播前会对直播的产品和话术进行排练，演示，每天开播前，我们都会提前半个小时进行直播排练，有助于提高直播的效果。
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你认为直播运营做一场直播下来会有哪些过程
作为一个直播运营一天的直播下来我一般会完成这些过程：1. 我会先去做好直播的脚本，包括直播话术，产品话术，人员安排等。 2. 我会对产品进行组品和产品查看，确认没有问题。 3. 我会对直播设备进行查看，直播前提前演练。 4. 直播的过程中去监控数据，调整整个直播节奏。 5. 直播前会先发布视频素材和预告素材，对素材进行投放。 6. 直播后我会对整场直播的数据进行复盘，调整优化。
直播之前你一般会做哪些工作
开播前我一般会核心看人货场的准备，具体的工作事项我分为下面这几个非常核心的事情，第一个，我会先看主播的脚本，包括产品的话术，节奏话术等，第二个我会看直播的产品，比如主推款，福利品，引流款等等，看看产品排名节奏是否合适，产品的样品是否完整。第三个，我会看直播场景的搭建，包括直播间的设备调试。 第四个，我会看中控的后台设置，包括商品链接有没有上好，贴片放什么。 第五个，跟我们公司的投手核对下，投放的节奏和计划，还有投放素材。第六个，一般情况下我们直播前都会带团队做一次演练，直播之前我一般会优先做这几个我自己认为比较重要的核心工作。
直播中，你会重点做什么工作
在直播的时候，我一般会盯着数据，根据直播的数据，我会做直播的动作调整，比如说访客多，流失多，我会去调整我的留人话术，然后核心是留不住人，我会去调整我的排品，可以利用福利品和福袋，然后去做微憋单，比如直播的进入率太低，我会去调整我们的直播场景等等，核心还是根据实际数据来做不同的调整，保证直播间的数据越来越好。
直播后你们会复盘吗，一般复盘什么内容
我们直播过后每次都是有复盘的，复盘的重点，我们一般分为三个核心，第一个是商品数据的复盘，第二个是直播间数据的复盘，第三个是团队工作的复盘。 商品数据的复盘，我们核心复盘曝光点击率，点击转化率，价格等等。 直播间数据的复盘是我们的核心，曝光观看率，人群观看时长，互动率，加团率，关注率，在线人数，商品曝光率，商品点击率，转化率，成交密度，千次观看成交金额，还有千川的广告复盘。 团队工作的复盘，我们一般是根据直播间的流量趋势跟流速来进行参考的，通过数据来调整我们人员的工作节奏，通过我们每次的复盘调整，把我们的直播间的数据和状态做到最好。
给你一个新账号，你会如何起号
给我一个新的账号去运作，首先我会从下面这几个核心的步骤开始操作：1.我会先确定一下这个账号的定位，根据账号的定位来布局起号的工作。 2. 我会根据账号的定位来布局账号的短视频风格和直播间的场景风格。 3. 前期短视频我会先参考同行拍下一些短视频出来，作为账号启动，然后通过豆荚先给账号定标签，提高账号粉丝量，提高一下基础人群和播放量。4. 直播间我会做好组品，前期账号先拉场观为主，先把账号启动起来，后面用广告拉人群你，为什么要做短视频基础播放和粉丝量，是因为短视频的人群才是最准的。 5. 当团队人员基础还不错的情况下就会启动直播，然后优化直播间的数据。 6. 根据直播间的数据和短视频的数据优化公司团队的成员，比如优化调整主播，优化直播间的脚本，优化公司的产品。
直播间的爆款周期结束后你会如何去承接
爆款的周期衔接取决于做什么类目，什么样子的产品，如果说公司的产品很单一，款式不错，这种核心是靠广告来维持的，那么这种的周期就会很长，但如果是非标品，服装之类的，我会在一个爆款起来后就去策划第二个爆款，因为这种产品的爆款周期是很短的，我们需要在第一个爆款起来后马上去策划第二个爆款了，做到爆款周期和季节性周期的衔接，，避免因为没有爆款而影响到直播间的权重数据，爆款的测试我们会根据直播间的数据反馈和广告投放测试的数据来进行筛选，每次直播后都会对直播的产品数据进行复盘，从中筛选出不错的款式出来。
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你会写脚本吗，如何写
之前的脚本都是我带着主播写的，一般包含几个核心点，比如说我们产品的卖点，直播节奏，还有我们的直播话术，产品卖点一般情况下我们每个产品会做几个卖点出来，直播节奏一般都会先规划好，比如什么时候播什么款，什么时候转款，直播话术，比如我们的留人话术，憋单话术，拉转化话术等，这些都会提前写做好，当然做的时候，我也会跟主播一起探讨，通过每次的数据复盘，把我们的脚本优化到最好，提高我们直播间的效益。
你们账号拍视频的素材是怎么拍的，逻辑是什么
我们拍摄短视频素材一般都是在室内拍的，我们核心围绕整个原则来做视频，第一个就是消费者为什么要买这个产品，第二个就是为什么要在我这里买，第三个就是为什么要现在买这个逻辑，然后通过这个逻辑视频流程在视频里面下钩子，引导精准粉丝，当然素材还是要根据自身产品来，每个产品的核心人群和卖点都不同，但是逻辑大部分都是差不多的，每次拍的视频和素材数据都不会很差。
抖音运营
你之前做抖店爆款都是如何做起来的
我之前操作抖店爆款做起来的步骤：1.链接前面先做好基础评价和买家秀，这是提高我们链接转化的核心。 2. 做好产品的链接好了然后开千川商品卡推广，核心是拿真实成交。 3. 开千川的时候做好链接的基础真实销量，然后做好店铺评分，千川推广的时候，链接是微亏的，核心是为了提高权重。 4. 我们之前卖的产品价格不高，推广几百单真实销量后，然后开始竞选联盟，找达人带货，然后维护好达人关心。 5. 做好店铺评分维护和达人的维护，慢慢降低千川的推广费用，这几个核心的步骤是我做抖店打造爆款的核心步骤，这个是我上个公司做的爆款的一个方法，当然方法有很多，每个店铺和类目的方法都不同，选择合适的方式来做，适合公司才是最好的。
如果抖店体验分很低你会如何提高他
我操作店铺体验分一般会做下面这几个事情，1. 找十几个自己的朋友或者认识的人，通过搜索关键词进去店铺，然后连续一个星期咨询店铺客服，提高满意度，提高回复时间，提高我们的服务体验分。 2. 我会设置营销红包，提高真实的订单好评率。 3. 我会提高物流的发货速度和签收速度，提高揽收速度。 4. 提高客服的回复时间，这个还是非常重要的。 5. 如果店铺是很多成交订单的，之前没有做好体验分，那么我会找一部分福利品去冲销量，然后去拉高我们的店铺评分，这几个都是经常操作的事情，当然我们本身自己产品的品控还是要好的，如果产品质量很差，那么我们的体验分是很难搞好的。
公司给你一个新的抖音小店，你会如何操作
首先我会先去看下小店的产品，熟悉下产品，然后再分析一下市场，根据市场的数据情况，来分析操作思路，然后再结合现在店铺的实际情况来做一个店铺的运营规划，我会分以下几个核心的步骤进行操作：1. 定好店铺的产品。 2. 分析行业竞争对手的数据。 3. 制定店铺的运营规划。 4. 测试店铺的款式，可以用千川，如果公司有直播间可以用直播间测试。 5. 优化测试好的款式基础，比如评价买家秀。 6. 推广公司产品然后实时进行数据反馈调整。 7. 优化数据落地执行规划好的运营方案。 8. 店铺起来后稳住数据以及做好店铺的规划策略。
你之前公司的产品是如何定价的
我之前操作的店铺是女装店铺，我们的订单倍率是2.5-3左右，有几个引流的倍率是2.1左右，因为抖店女装的退货率太高以及运费险太贵，如果定价低很难有利润，根据不同的品类的成本来定价的，我们公司不走低价模式，虽然说有福利款，但是总体来说，定价是不会很低的，中等吧，如果价格调低，公司没有利润，如果太高，产品又不好卖，所以我们在定价的时候，需要考虑市场，考虑成本，考虑推广费，考虑退货率等，很多成本都要考虑进去，再结合现在的产品来制定适合的价格策略
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店铺商品卡的访客太少怎么办
首先我会去看看店铺的数据，然后做数据复盘，先看看店铺体验分，看看是不是分数太低，然后再看看店铺的商品有没有入池，然后再去看商品的标题和属性，然后在看看是不是商品的基础销量太低，如果销量太低，我们可以通过千川或者视频直播带货的方式先把基础提高一下，这个都是我们平时复盘分析的原因，当然还有很多别的因素，需要根据实际情况的数据进行复盘，比如说还有主图，素材，转化等，通过店铺的实际数据来综合分析，通过分析后的原因来做调整优化，然后来提高店铺商品卡的访客
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